本报记者 王爱静 通讯员 季凯雯

【农村金融时报】

为进一步提升老年人支付服务便利性，浙江农商银行系统辖内青田农商银行通过“加减乘除”法完善网点服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道、延伸服务触角，优化老年人金融服务，用实际行动温暖老年客户。

青田农商银行从网点设施入手，从基础服务上做“加法”，全面升级网点适老设施硬件，持续升级网点服务环境。在已配备应急药箱、老花镜等设施的基础上，构建“健康小站”，为老年人提供舒适的业务办理环境。

“健康小站”配备健康血压仪、身高体重测量仪，老年客户在等候办理业务时可以在此测量血压，实时关注身体健康;除测量仪器外，该行全天候提供苦荞热茶及面包、糖果、饼干等零食，方便老年人在等候时，可以随时补充能量。

当下业务办理已趋向无纸化，老年人在面对诸多电子设备时，会有无所适从的感觉。为提升老年人金融服务便利性，从制度上遵循青田农商银行简化业务办理流程，及时分流客户，引导老年客户在智能柜员机上办理业务，通过专人服务、专人指引，全程指导老年人办理业务。

青田农商银行在营业大厅设置“小黑板”，对网点存款产品等信息，用大号字体简明展示，让老年客户更便捷了解最新信息。同时设置“上门服务小队”，针对行动不便、住所偏远无法前来网点办理业务的老年客户，“急事急办、特事特办”，提供上门服务。今年以来，该行累计上门服务300余次，其中，前往丽水人民医院住院部、丽水中心医院住院部等因客户生病急需补办社保卡使用的业务，多达80余次。

为提高老年客户群体防诈意识和防骗能力，保护好老年人的“钱袋子”，青田农商银行充分利用由“点”到“面”的宣传方式，对前来网点办理业务的老年客户，总会多问一句“这个钱汇出去做什么用”“对方您认识吗”;多“啰嗦”一句“阿姨，不要随意向不认识的人转账”“大爷，这种低价旅游团不要轻易相信”。

青田农商银行还在集市、中心街道等村民聚集的地方开设防诈知识宣传摊位，发放防诈知识宣传册。今年4月份，一位老年客户着急向所谓的外国女友汇款用于缴纳关税，该行工作人员安抚客户心情后，认真询问客户汇款用途等，确定这是一起“缴纳关税”的电信诈骗。在向客户讲解常见诈骗案例后，客户放弃汇款，挽回损失5500元。