本报记者 李美丽 通讯员 贾欢欢

【农村金融时报】

为提升金融服务适老化水平，河北阜城农商银行聚焦老年人金融需求，做深做细做优各项金融服务，为老年客户提供更优质、更舒适、更便捷的服务，用实际行动关心关爱老年群体，做好养老金融大文章。

完善硬件设施

根据河北省联社适老化提升要求，阜城农商银行按照“设施有改变、服务有提升、公众有感受、标准有检验”的工作原则，对全辖22个网点的硬件设施进行完善。

阜城农商银行一方面充实便民服务区的轮椅、温度计、老花镜、血压计、应急药品等助老服务设施，另一方面在等待区设置老人专区，配备带有扶手的爱心座椅、可移动填单台、求助按钮、信息交流板、紧急联络卡等，为老年人提供温馨的环境，提升老年客户办理业务的便利性和舒适度。截至目前，该行22个营业网点全部达到适老化“达标”标准，其中，1个网点达到“标杆”标准，营业网点适老化服务水平显著提升。

打造特色服务

阜城农商银行组织各网点大力推广“极简版”手机银行，使用通俗易懂的语言讲解操作流程，手把手指导老年客户如何使用，助力老年人跨越数字鸿沟，更好融入现代金融生活。

阜城农商银行还引导老年客户使用自助设备办理存折取款业务，并设有填单台叫号机，有效解决老年客户办理业务“填单难”“签名难”问题，帮助老年客户充分享受智能化服务便利。

此外，阜城农商银行开设爱心窗口，为老年客户开通“绿色通道”，有效减少老年客户等待时间，以便捷贴心的服务，为养老金融保驾护航。

延伸服务半径

阜城农商银行在网点大厅显著位置，摆放更大字号的金融知识以及防范电信网络诈骗宣传手册，字体与背景颜色对比鲜明，便于老年人阅读。

同时，阜城农商银行利用各营业网点的电视机等介质，播放针对老年人识骗防骗宣传教育片和宣传标语，全面营造打击整治老年诈骗的浓厚氛围。

此外，阜城农商银行定期走进周边社区、村庄，为老年人普及电信诈骗和非法集资的危害，提高老年客户防范意识和防骗能力。比如，前往周边社区、村庄和养老院宣传反诈、反洗钱及非法集资10余次，发放大字号宣传资料500余份，现场接受金融相关知识答疑解惑200余人，覆盖1000余人次，有效提升老年客户风险识别和防范能力。