本报记者 王松 通讯员 李玮垚

【农村金融时报】

近年来，河南镇平农商银行下沉服务重心，大力发展普惠金融，围绕首贷客户、个体工商户等重点群体，不断创新产品和服务，持续提升普惠金融服务的覆盖率、可得性和满意度，有效激发实体经济活力。

坚持创新赋能

探索服务新方式。该行牢固树立服务市场主体就是服务县域经济、提升经营效益的理念，以党建联盟为载体，积极开展“了解我们的客户送服务”系列活动，通过“进乡镇、进街道、进市场”实现与小微企业和个体工商户“面对面”交流，为企业提供“一对一”政策宣导和金融问诊等综合服务。今年以来，累计在全县开展27场次金融宣讲活动，举行百余次走访活动，不断深化“首贷户”金融服务的内涵和外延。

研发金融新产品。该行坚持以客户为中心、以需求为导向，不断创新金融产品，设计推出“知识产权质押贷款”“科技贷”“云税贷”“政采贷”等系列特色金融产品，通过多样化的担保方式、适宜企业实际情况的贷款条件，为县域尚未获得银行贷款的中小微企业提供有力的金融支撑，有效满足首贷客户多元化的金融需求。

搭建宣传新路径。该行以线上线下相结合的方式，着力打造全方位立体化的宣传矩阵。在原有基层网点常态化普及金融知识的基础上，充分发挥新媒体作用，利用短视频、直播等群众乐于接受的形式，大力推广特色助企活动、金融政策和“首贷”信息等内容，积极与客户进行互动，确保“首贷”扶持政策直达企业。

优化融资环境

积极助企纾困。镇平农商银行积极落实“无还本续贷”等惠企政策，以“金燕纾困贷”“金燕连续贷”“金燕复工贷”等产品帮助企业纾困解难，实现小微企业到期贷款“零成本”“无缝隙”转贷，提高企业融资便利性。截至9月末，已为202家企业9.06亿元实施延期还本付息，为66家企业6.52亿元实施无还本续贷，累计帮助企业减负2428余万元。

坚持减费让利。为解决“首贷”客户“贷款贵、贷款难”问题，该行围绕镇平县“打造千亿级玉产业集群”战略目标，面向石佛寺区域客户创新推出支付降费、贷款降息政策，通过开展信贷专项营销活动，下调贷款利率和收款码手续费，切实降低玉产业客群的资金使用成本，截至目前，已累计发放此类贷款2100余万元。

优化信贷流程。为满足小微企业及个人工商户“短、频、急”的融资需求，该行通过优化贷款申请、授信审查、合同签订和发放贷款等环节业务流程，减少不必要的资料、手续和环节，切实提高金融服务效率。同时，严格实施限时办结制度，提升办贷效率，实现线上贷款“一键申请，24小时到账”，线下贷款“1天受理申请、2天专人对接、3天反馈结果”。

完善内部机制

该行进一步加强顶层设计，充分发挥领导小组统筹谋划、决策部署、政策指导、督导检查等职能，引导全行上下深入推动“首贷”工作，为企业送知识、送政策、送产品、送服务，当好企业“首席金融服务官”。同时，建立“零售金融部”，负责对接各乡镇小微企业、农业产业项目等客群，为其制定全方位的评价指标和相适应的信贷产品，实现精准服务。

此外，该行持续深化县、乡、村三级党建金融共同体建设，加强与县委、乡镇党委、村(居委会)委的沟通联系，进一步联合开展农村党建阵地建设、产业发展、助企惠企等活动，大力提升服务普惠小微企业的能力水平，以特色化、差异化服务满足企业个性化金融需求，助推县域经济驶入高质量发展新航程。