彭远汉 王守章

【农村金融时报】

近日，笔者看到一则平面公益广告：广告上方印有“小时候，我们常说/拉钩上吊一百年不许变”；中间刊有两只彩色拉钩的大手；下方“时代在变，诚信永不变”的标语引人注目。

细看之后，感慨颇多。联想到中国保险业，其在快速发展的同时，存在不正当竞争、欺骗误导消费者、保险理赔难等问题，保险诚信状况不容乐观，而保险业作为经营行业、金融行业和服务行业，“诚信”二字对其尤为重要。为此，笔者认为，保险行业应把保险诚信放在首位，可从以下几个主要方面加大工作力度：

一是加强诚信教育是前提。

各级保险经营机构要把发展诚信文化、开展诚信教育作为诚信建设的基础性工作来抓，广泛开展诚信守约宣传教育活动，积极宣传重合同、守信用的典型案例，努力营造诚实守信的舆论氛围。要强化员工诚信教育，深入开展“依照诚信开展业务”“依照诚信承保理赔”“诚信待客、优质服务”等活动，提高员工对保险诚信的认识。

此外，要利用多种形式加大针对消费者的诚信宣传，使其了解保险诚信的双方互利性，做到诚信投保，诚信告知，诚信履行义务和诚信索赔。

二是坚定诚信理念是根基。

诚信是保险经营机构规范经营、防范和化解风险的必备前提，是提高保险公司核心竞争力、实现健康稳步持续发展的根本保证。保险经营机构如果没有诚信理念，唯业绩和市场份额是图，其业务发展就没有坚实的基础。

因此，保险经营机构要把诚信作为公司重要的经营理念。首先，把保险诚信贯彻到员工教育当中，使其意识到诚信是一种资源，是一种无形资产，是一种文化，是一种环境，在思想上筑牢诚信的根基；其次，把保险诚信贯彻到保险经营机构内部管理中，在员工与员工之间、员工与领导之间形成一种彼此诚信的关系；同时，把保险诚信贯彻到为客户服务中，在广大客户心目中树立企业诚信的良好形象；此外，把保险诚信贯彻到同业竞争中，与兄弟公司共同构建诚信的市场环境。

三是完善诚信制度是保障。

保险经营机构在加强内控制度建设中，要把诚信制度建设摆到突出位置，形成强大的约束机制；要建立失信惩戒机制，配合相应监督机制，对违反制度、有失信行为的员工实施必要惩罚；要充分利用现代化手段，以增强偿付能力为中心提高经营管理水平的同时，以诚信指标考核体系来约束经营活动；要提高信息透明度，定期披露经营信息，让公众及时了解经营情况以及其他相关信息；要建立和实行保险代理人诚信制度，规范保险代理人的行为。

四是强化诚信整治是关键。

诚信建设是一项系统工程，是一项长期任务，不可能毕其功于一役，需要实现长期性建设与阶段性整治的有机结合。银保监会等相关监管部门要切实履行职责，建立有效的保险诚信监管体系，定期对各地保险经营机构进行诚信监管，发现问题及时通报，严格执法、奖罚分明。要突出真实性、合法性、独立性、客观性等内容，深入开展保险中介机构诚信专项治理，不断提高中介机构的诚信度。要充分发挥社会公众和新闻媒体舆论监督作用，曝光保险经营机构在经营过程中存在的诚信问题，督促其及时改正。

五是提升诚信服务是根本。

保险经营机构作为服务性行业，为社会大众提供及时方便和高效优质的保险服务，是提升其诚信建设水平的重要体现。因此，保险经营机构要在立足于诚信的基础上，面向市场，贴近客户，建立起一整套指向明确的差别化服务、便捷的一站式服务、不中断的跟踪式服务、向边缘延伸的扩展式服务，以及与众不同的独创式服务，形成独具特色的服务体系。只有这样，才能树立起一流的保险诚信形象，保险经营机构才能具有强大的生命力。

（作者单位：江西省景德镇市金融学会; 海豚保险经纪（深圳）有限公司上海分公司）