葛斌俊 王晓晓

【农村金融时报】

当前，农商银行经营规模不断壮大，内部管理要求做到精细化、规范化。笔者认为，农商银行应以流程再造为契机，业务管理做到精细化，提升银行内部协调合作能力，从而提升银行经营效率。

流程建设与银行经营策略、领导管理风格、组织结构和管理制度等密切相关，是各类影响因素交互作用的产物，流程的模糊不清将会给企业经营带来诸多问题，具体包括岗位作用是否最大化、职责是否明确、是否存在冗余环节、内部沟通不畅等，致使银行整体运作效率和效果打折扣。

笔者认为，农商银行应采取如下措施，强化流程建设：

一是注重顶层设计，建立流程再造管理体系。流程建设要从宏观、系统的角度来思考和整理。农商银行应成立流程建设管理小组，明确职责分工，认真梳理各类流程，其他流程节点相关部门参与流程制定，确保流程的科学性、全面性和合理性。流程环节应尽可能清楚明了，减少模棱两可或存在歧义的情况。每个流程节点要素应保有记录，包括业务类型、节点接收时间、完成时间、经办人等要素，便于追踪或还原事件处理流程。

二是发动全员参与，建立完善流程分析机制。农商银行可以以“头脑风暴”、调研组的形式，对全行流程征集或推进过程中相关数据进行收集、整理和分析，发现流程运行不畅节点或环节繁多等缺陷，提出流程优化改进建议，加强对信息数据的利用率，及时更新业已建立的管理流程;设立A、B岗位，备选岗位设立主要用于应对某些突发情况(例如重要节点岗位人员离职或长期离岗)，同时应及时补充人员，避免流程脱节，保证流程的可持续性和流畅性，增强流程灵活性。

三是定期实施评估，持续优化完善流程管理。近年来，金融监管环境及信息技术不断迭代更新，银行应建立持续的流程改善机制，根据环境变化对内部流程的恰当性和成本效益性进行评估和监督，从而不断调整和改进工作流程，更好适应银行经营发展。在流程评估过程中，要对各流程各环节各人员进行评估，从流程环节的准确性和效率进行考评，查看流程是否存在缺少、混乱、错位等情况，不断优化各个流程节点的适配度，清除多余环节，实现部分流程的线上化。

四是实现流程标准化管理，推动建立内部流程库。农商银行应对所有业务流程和管理流程进行标准化处理，描述流程图并设置各环节注意事项和审批要点，将流程按业务类型进行分层分类，并完整记载进入流程库，实现每个流程的清晰可见。同时，对于各类流程设立相应业务申请表模板，针对不同业务类型梳理确定不同要点和字段。

作者单位：宁波宁海农商银行