■ 郭迎春

【农村金融时报】

面对国有大行、全国性股份制商业银行等持续下沉服务，以及互联网金融凭借科技优势不断渗透“三农”市场，农商银行的部分高端客户甚至是“草根”客户在他行贷款低利率等策略下，开始变得动摇。

为此，农商银行必须正视竞争，要研究同业的竞争优势和强项，学习并将这些好的做法适时、更接地气地运用到对自身客户的服务中。如在提供各类普惠金融服务的基础上，为客户提供更多的物品寄送、代购等生活服务，或与第三方合作为客户提供餐饮折扣等增值服务，通过延伸服务触角，进一步增强客户黏性。

农商银行要保持战略定力，对自身的发展要始终有底气、有信心。农商银行以服务“三农”、服务实体经济为宗旨，具有开展普惠金融工作的传统优势和先天基因;具有自主经营、决策链条短等竞争对手所不具备的长处;具有贴近百姓、贴近社区及人熟、地熟、情况熟等客户感情维系基础。长期以来在业务定位、乡村振兴战略等方面与地方政府深度融合并以此为基础，与地方经济同发展、共繁荣，在辖区内有较为广泛的客户基础。在同业竞争中，农商银行要在学习他行先进做法的基础上，做强自身的优势业务，服务好自己的客户群。

农商银行还要在风险管理能力等短板上做足文章，注重由靠人、靠经验防范风险逐步向靠机制、靠系统防范风险，强化科技支撑作用;要主动适应变化，进一步将自身的地缘、政缘、人缘、亲缘等优势发挥到极致，在贷款投放上更加注重“做小做散”，在客户维护上更加注重分岗管户，坚持“姓农、姓小、姓土”，坚持做小不做大、做土不做洋、做实不做虚。

作者单位：山东莱芜农商银行