■ 王晋鋆

【农村金融时报】

近年来，随着农商银行的不断发展，对员工的要求越来越高，但是部分年轻员工的基层工作经验和锻炼不足，无法将所学的理论知识与农商银行的发展趋势紧密结合，未能真正做到“人尽其用、人尽其才”。

因此，为了更好地将年轻员工的热情和激情发挥出来，农商银行应高度重视年轻员工的基层锻炼和经验积累。

首先，要鼓励青年员工学习专业知识。年轻员工大部分都是学历相对较高、学习能力较强的高校毕业生。农商银行应当鼓励年轻员工多深入基层、走访基层，向经验学习、向先进学习、向实践学习、向客户学习、向制度学习，拿出“小学生”的姿态，一切从零开始，在促进农商银行的发展趋势中发挥应有的作用。

其次，要鼓励青年员工主动联系客户。想要真正做到“为客户服务，为客户办事”，就必须提醒年轻员工始终贯彻“从客户中来，到客户中去”的思想和原则。年轻员工要走出办公室、走进村庄、走进企业、走进客户，倾听客户内心深处的需求和呼声，从源头上、思想上杜绝“高高在上”的傲气，与客户成为朋友、亲人，让农商银行的服务更接地气、更增底气、更添土气，不断打造“一流的百姓银行”。比如：鼓励年轻员工积极参与到存贷款业务的营销、电子银行业务的开拓、不良贷款的清收工作中，让年轻员工亲身体验并针对不同类型的客户拿出可执行的方案和对策，让他们真正接触到客户的生活和方方面面，不断提高自身贴近客户的亲和力和业务能力。

最后，要鼓励青年员工参与创新。随着数字化时代的不断发展和科技水平的不断提高，传统农村金融的“批发式”服务已经无法满足客户的“零售式”需求，社会的进步推动着农商银行必须进行服务的改革和创新，而年轻员工在创新服务和营销的过程中将起到举足轻重的作用。比如，信贷产品、服务的创新，新业务的推广都离不开年轻员工的参与。

作者单位：山西山阴农商银行