■ 本报记者 陈磊 通讯员 胡亚囡

【农村金融时报】

今年以来，山东济宁农商银行持续推进智慧厅堂建设运营，提高厅堂营销服务质效，为客户带来便捷、贴心、暖心的金融服务，用实际行动打造“快银行、暖银行”的服务品牌，助推各项业务健康发展。

该行以客户为中心，优化智慧厅堂建设，按照“双线四型”网点转型思路和“以客户为中心”服务理念，调整优化网点内部布局，聚焦智慧厅堂运行机制建设，从细节出发，打造合理适度、视觉舒适、清洁清爽的网点厅堂氛围，推动厅堂服务营销环境进一步优化，目前该行全部网点均已配备了智慧柜员机。

该行加强考核管理，推进智慧厅堂应用，将厅堂人员分岗分类纳入绩效考核系统，用绩效考核办法进行区别化考核，激励员工变被动服务为主动服务营销，并充分发挥智能机具替代作用，将厅堂业务替代率等指标纳入厅堂人员绩效考核，引导厅堂人员使用智慧柜员机开展面对面营销。

同时，该行开通特色服务，提升老年客户便利度，在优化厅堂布局同时设置“绿色通道”，尊重老年人柜面办理业务习惯，将部分高柜人员分流至低柜和厅堂，方便与老年人面对面交流，及时解决老年人业务办理中的问题，让老年人能更好地共享信息化发展成果。

该行还组建了23支移动智慧厅堂服务队，配足配强便携式智慧柜员机和移动终端，开展系列上门服务活动，为老百姓提供“面对面”的暖心上门服务。截至目前，该行已累计开展上门服务1200余次，为2.4万户社区居民提供家门口服务。