■ 见习记者 杨怡明

【农村金融时报】

“您好，请点开健康宝出示一下您的健康码。”这句话，相信许多人都不陌生。

疫情防控常态化下的北京，健康码成了所有人出行的“头等大事”。地铁、商场、餐馆、银行，随处可见排队扫码的人群。

毋庸置疑，健康码给人们的安全出行带来保障，但同时，也给一部分人带来困扰，尤其是老年群体。

随着网络银行、电子银行的普及，如今，到银行营业网点办理业务的大多都是老年人。

记者于12月5日下午进入北京银行西城区某支行，发现大厅内的等候者已有二十余人，其中，老年人占80%。

“您好，请先跟我取号。”记者刚一进门，大堂经理就迎了上来，简单询问需要办理的业务后，便在旁边的自助机上进行操作。

在记者与大堂经理交谈业务办理流程时，一位70岁左右的老人走进银行。

“阿姨，您有健康宝吗?如果没有请您直接登记一下，测个体温就可以了。”门口的保安抬高音量，向前来办业务的老人解释。

“我们银行不是硬性要求每个人都要出示健康码，很多老人别说是健康宝，连手机都不会用，这种情况一般登记就行。”看出记者的疑惑，大堂经理说道。

老人进门之后，就被工作人员带着排号、取号、办理业务，前前后后一共花费20分钟。

记者发现，无论是一开始的业务咨询，还是后来的业务办理，老人身边全程都有工作人员陪伴，甚至从门口到对应窗口这段距离，都有相关人员同行带路。

同时，记者注意到，针对部分老年群体使用存折的需求，该支行已在部分自助机具上增加了“刷存折取款”功能，免去排队等候时间，切实为老年人办理业务提供便利。

“其实现在许多老年人也想赶一下潮流，很乐意学习新技术，但使用起来还是有不少困难，我们能做的就是多为他们科普、讲解，帮助他们熟悉流程。另一方面，就是需要我们继续优化内部系统，及时对银行服务做出调整，帮助老年人适应‘数字化时代’。”大堂经理对记者说道。

老吾老，以及人之老。尊老是中华民族的优良传统，也彰显着一个社会的文明程度。

如何缓解老年群体的“智能技术使用难”?如何将服务与智能化、数字化有机结合?这将是未来一段时期内，整个社会的一项重要课题。