■ 见习记者 曹沛原

【农村金融时报】

记者12月7日来到建设银行北京丰台区某支行营业厅。

“您好，请问您需要办理什么业务?”记者刚一进门，大堂经理便迎了上来，简短询问后，在自助机为记者进行排队取号。

“汇钱需要填什么单子?”“我的卡密码忘了怎么办?”“我卡上绑定的手机号需要更换，怎么操作?”

这家银行营业面积不大，近200平米。熙攘的人群围绕着大堂经理咨询各种问题。

面对这些客户，大堂经理有条不紊地回答着各种问题。

“姑娘，我想往这个卡上存些钱，你来帮帮我吧?”一位老人在大厅显得有些焦虑。

“阿姨，我教您。”大堂经理带着老人来到ATM机旁，教她如何使用。老人学一遍不太明白，大堂经理就演示第二遍、第三遍。

“在使用ATM机办理业务时，需要得到帮助的客户大多都是这样年龄段的老人吧?”记者问。

“是的，随着电子银行的普及，如今，到银行营业网点办业务的大多都是老人。他们普遍都不太会使用ATM机，甚至不敢使用。相对来说，中年人接受能力会强一些，教会他们使用自动柜员机后，就不会什么业务都依赖于柜台。”她笑着说。

中午时分，大厅里依旧人头攒动，许多上班族趁着午休时间来办业务。看到有客户进来，大堂经理赶忙迎上了去。

每天14点左右，又会迎来一个业务高峰时段。在有经验的大堂经理“指挥”下，大厅里秩序井然。只见她一会儿到等候区提醒客户办理业务，一会儿在柜台前接受问询，一会儿去自助服务区指导客户使用设备……

粗略一算，大堂经理一天坐下来的时间不足20分钟，每天要站立接待300多人。

“刚开始也觉得很累，经常夜里腿抽筋，现在已经习惯了。”她说。