■ 见习记者 李美丽

【农村金融时报】

近日，为了解智能设备使用及替代人工情况，记者实地走访了多个银行的网点。

记者走进位于北京南四环的邮储银行宋庄路支行。该网点目前配备了自助存取款机、查询机等设备，可进行开卡、开户、存取款、缴费、查询打印、购买理财产品等基本业务。柜台可以办理的业务，智能设备基本都可以满足。

据该行工作人员介绍，和人工办理相比，使用智能机具后，平均每个客户办理时间都在10分钟以内，办理速度加快了，减少了客户等待的时间和柜台的压力。

“目前来银行网点办理业务的以退休老年人居多，主要取养老金，所以每个月15、16、17日是我们这里最忙的时候。”该支行负责人对记者表示。

同样位于南四环的北京农商银行宋庄分理处，记者发现该网点的智能设备类型和数量更多。银行大厅每个智能设备旁边都摆放了大幅宣传广告，对智能机具可以办理的业务进行中英文介绍。智能机具上，还有更详细的业务办理指引。

该网点人工柜台窗口开设的数量也比较少。记者到访的1小时内，来咨询、办理业务的客户基本是通过智能机具完成业务办理。

其中有两位来办理养老助残卡公交功能延期及短信提醒业务的老年客户，在该行工作人员的指引下，不到2分钟即完成了办理。

“因为北京农商银行有老年卡，所以来办理业务的老年人居多，主要取退休工资、倒定期及补办、挂失养老卡等业务。平时来网点办理业务的客户基本以70后为主，现在年轻人都不怎么来了。”该网点工作人员笑着介绍。

在走访过程中，各个银行网点的工作人员均表示，在实际操作过程中，由于老年客户居多，虽然上线了智能机具，但还是需要工作人员在大厅进行协助办理。