■ 李淑燕

【农村金融时报】

总是能听到有人说，金融机构看上去有点冷冰冰的，都是一套套的程序和流程。而我在金融机构工作了二十多年，却觉得这是连接人与人之间的一个温情场所，特别是疫情期间，处处都有人性化的考量和帮助，尽显真情。

这里有设身处地为客户着想的特别味道。今年2月，新冠肺炎疫情打乱了所有人的生活，对企业、商铺更是产生了巨大冲击。为此，我们及时推出延期还款的特色服务。有位湖北籍的客户，过年回了老家，因为疫情期间交通的阻隔，2月份贷款到期时没法回来还贷。我们觉得因为疫情导致的无法还贷款是客观原因，不能因此影响个人征信，于是在线上给他办理了三个月延期，让他放心在家，待疫情结束再回来还贷。而这位客户也信守承诺，疫情一好转就回来还清了贷款。

我一直深深觉得，人与人之间的感情都是互相的。投之以木瓜，报之以琼琚。人与人之间的情谊，更是跨越山海紧紧相连的温暖味道。

我们刚一复工，就收到了不少企业的求助电话。一位经营新疆餐厅的老板犯了愁，他自己是新疆人，员工也全是新疆人，疫情让他们没法回老家，吃住都在北仑，开销很大。他经营的三家餐厅有两家位于大学区域，即使在餐饮业逐步复工后，他的餐厅也因学校没有复学而门可罗雀。长期的停工和开销，使他的周转资金已经不足以偿还贷款利息。“还不上还影响征信，这可咋办?”老板着急地说。后来，我们了解到老板有一批新疆若羌红枣，本来打算过年回老家送给亲人，哪知道新冠疫情让它们留在了店里。我们就通过网络渠道，帮老板在线上卖起了新疆特产，同时我们自己也买了一部分。特产卖出去，现金流就恢复了，老板还上了利息，大家都舒了一口气。后续，我们还帮他申请复工贷等优惠政策。疫情无情，人间有爱，一袋袋红枣串联起我们之间深深的情谊。

一场疫情，让我们和客户之间更多了几分情。疫情让企业停工停业，但我们的服务不仅“不打烊”，更是加温升级，用精准帮扶与企业共克时艰。而这，将会成为我们职业生涯中一段段难忘的记忆，让我在以后的工作中，学会用“爱”配方金融，更好地书写“人间有爱”。