■ 王徐华

【农村金融时报】

“你好，我在你们农商银行办的货车ETC，为啥每次跟我的兄弟走相同路线，钱就比他花得多呢?”

“你好，我在你们农商银行办的货车ETC好像坏了，不能自动抬杆了，怎么办呀?”

“你好……”

最近手机接连接到关于货车ETC的咨询电话，不做业务的我暗自思忖我咋“生意”这么好。去年十月，我行开展了ETC极速行动，全行员工群策群力为拓展ETC业务而战，我也跟随支行小伙伴一起外出营销摆摊，那时大概装了四十多个。我和这些客户都加了微信互留了电话号码，最近接到的电话显然不是我安装的ETC，可是他们为啥都来找我呢?

终于有天在接到一位司机的咨询电话时，我忍不住问了：“大哥，您的ETC是我给您办的吗?”

“不是的，是在另外一家农商银行办的。”

“那您咋会有我的号码呀?”

“哈哈，我们物流园跑贵州线的兄弟都说你服务态度好，说话客客气气的，他们有事都找你，所以我们都来找你了。”

去年十月的往事一幕幕浮上心头，那时各大行都在以“只要你有车没安装ETC，哪怕掘地三尺我也要找到你”的决心抢占市场，但却有一群大卡车司机想办ETC却办不下来。万达物流园贵州专线的司机师傅们就面临着这个难题，多年前他们都在贵州某高速路口的“黄牛”那里办了张通行卡，要装ETC就先得把这张卡注销掉。可是他们不知道要去哪里注销，只能反复联系“黄牛”。“黄牛”收了他们的服务费，却推三阻四，没能帮他们把卡注销。

知道他们的困境后，我想办法帮他们查找各类投诉渠道，跟他们一起想解决方法，来来回回折腾了足足三个星期，他们终于把老卡注销掉了，也顺利安装上了ETC。一来二回的，我便跟贵州专线的师傅们都成了朋友，他们都亲切的喊我“王经理”。但他们不知道他们嘴里的“王经理”其实是个“冒牌货”，因为我从来没做过业务，一直在总行办公室干着品牌宣传的工作。当时为了帮他们注销卡，我咨询了很多业务部门，网上查了很多方法，最终成功了。

一句“兄弟们都说你服务态度好”，让我想起了很多当时的场景，也让我倍感温暖。服务无小事，唯用心用情!

如今，各类自助设备甚至机器人在银行的各大领域不断被投入，银行间也不再是简单的进行产品角逐，更多的是比拼“人文服务”。我们银行人应该转变思路，提升服务水平，做客户贴心的朋友。