■ 张红

【农村金融时报】

近年来，随着中小金融机构改革的不断推进，绩效考核成为推动农商银行转型发展的重点举措，逐步建立了涵盖基层行和客户经理、柜员等各岗位人员的激励约束机制，具有农商银行特色的考核体系逐步形成。

与同业相比，农商银行最大的差距是人均、网均效能低下，在考核中还不同程度存在“小锅饭”、兑现不到位或强硬推行、考核对下不对上等问题，尤其是对职能部门考核还较为缺失、激励不到位或形式大于内容，需要格外加以正视。因为职能部门是农商银行的重要组织，具有承上启下、连通内外的作用，其效能的发挥直接关系到经营管理和业务发展目标的实现。

农商银行应不断调整部门考核，逐步打破部门“吃平均、重平衡、轻业绩”的局面，通过激励约束来提高职能部门主动服务一线的意识，强化职能部门人员的履职能力。

一是实行差别化考核，区分前中后台，前台部门与分支机构共同开展产品、客户拓展营销工作，中台部门为业务拓展提供专业性管理、指导和保障，后台部门为经营发展提供服务监督、安全保卫、科技支撑等综合保障服务，分组分档设立调整系数，促进风险与收益对等。推行落地评价，建立服务问题清单工作机制，部门定期进行述职，由班子成员、基层行进行评议和提出意见建议，进一步畅通上下沟通渠道，从细节上提升服务水平，精准消除“中梗阻”。

二是加强督查督办。实行“首问责任制、限时办结制、限时答复制”，不断优化部门工作流程，压缩工作层级，减少工作环节，严格落实“一线工作法”。农商银行职能部门工作人员应每周拿出至少1天时间到支行协助开展营销攻关，面对面征集意见建议，对已经解决的及时告知，对能落实的及时制定计划马上落实，对涉及政策或制度层面无法解决的做好对下解释工作，帮助基层解决实际困难，主动提升决策实效。同时，应按照“服务中心、突出重点、抓住关键”的工作思路，以推动工作落实见效为核心，建立工作任务直达、进度情况直报机制，严格督查督办，切实做好“交必办、办必果、果必报”，对无故拖延且办结质量不高的应及时通报批评、处罚并跟踪督办。

三是加强考核结果运用。考核结果应与薪酬、职位、评先挂钩，实现以贡献度为核心、以创利增效为目标，更加贴近工作实际，努力做到考核的相对公平公正和周密周全，真正发挥考核评价指挥棒的作用，形成具有科学性、公平性、竞争力的部门激励约束机制。

作者单位：山东莱芜农商银行