■本报记者 王松 通讯员 刘延军

【农村金融时报】

日前，农业银行南阳分行收到河南省分行贺信，祝贺该分行镇平县支行营业室荣获中国银行业协会“2019年银行业文明规范服务五星级营业网点”称号。

近年来，农业银行南阳分行以零售转型、网点转型“两转合一”为动力，以优化服务流程、提升客户体验为根本，把星级网点创建当做一项战略工作来抓，致力打造让全市人民满意的服务品牌和“立得住、叫得响、传得开”的服务标杆，先后筛选基础较好的3个县域支行、2个市区支行的部分标准化管理标杆网点作为重点创建单位，专门召开星级网点创建誓师会，详细解读中银协验收标准，对比分析优势和难点，倾斜资源，加强培训，细化方案，力促网点软、硬实力“双提升”。

对照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，农业银行南阳分行市、县两级行以“环境美、服务优、流程畅、营销强、风控好、体验佳”为创建目标，根据网点实际，力求创新、规范、标准、精细，重点提亮网点文化特色，打造网点创建的样板行。该分行针对镇平县支行营业室所处环境、经营布局和文化传承，确立了以“玉文化”和“工匠精神”为主要特色的创建定位，并邀请镇平县著名玉雕大师讲课指导，观摩玉雕工坊、玉雕精品展，营造浓重文化氛围。

农业银行南阳分行市、县两级行和网点协同发力，集中对镇平县支行营业室从大厅、贵宾室硬件设施、功能分区到智能设备调配、环境卫生修整，从网点员工岗位分工、制度流程整合到职业素养培训提升，从创建活动视频到“创星”专题片等，全部对照中银协200条验收标准精雕细琢;省、市分行还多次组织现场检查，与同业和兄弟行网点进行对比分析，查漏补缺，最终顺利通过银行业协会验收组的检查和验收。