本报记者 李美丽 通讯员 金玮

【农村金融时报】

近年来，江苏常熟农商银行坚持“金融为民”服务理念，聚焦城区居民日常生活中的大事小情，培育“社区管家”团队，深入社区提供各项便民服务。

常熟农商银行“社区管家”自去年推出以来，该团队重点聚焦社区居民急难愁盼问题，以应急帮扶、尊老服务、常态化便民服务为切入点，架起金融与民生温情桥梁。

近期，家住常熟市润欣花园小区的张女士和丈夫正在上班，突然接到母亲电话称，父亲倒地不起，急需送医诊治。但两人开车回家至少需要20分钟，可能会错过最佳医治时间。于是他们向“社区管家”微信群发送紧急求助。5分钟后，几名在附近值班的“社区管家”赶到其家中，及时将病人送至医院，争取到足够的救治时间。

“社区管家”团队启动以来，上述类似场景并不罕见。子女加班无法照顾老人、家中水管突然爆裂、快递上门无人接收、天降大雨衣服未收，每当遇到类似紧急状况，居民们都会看到“社区管家”风风火火的身影。“社区管家”小程序和微信群后台，工作人员24小时值班，他们常备急救包、工具箱、充电宝、雨伞等应急物资，随时为居民生活提供各项便利。

此外，“社区管家”团队成员每周还会开设至少两堂“老年课堂”，帮助老年人解决生活中遇到的各项难题。针对老年群体“数字鸿沟”痛点，团队开设智能手机培训课，耐心向他们传授智能设备应用、防范电信诈骗等知识。

截至目前，常熟农商银行“社区管家”服务已延伸至31个小区，服务社区居民达5万人次。