本报记者 李美丽 通讯员 张梦迪

【农村金融时报】

“没想到银行能把柜台搬到家里来。”83岁的李琼奶奶握着新激活的社保卡感慨道。

近日，江苏张家港农商银行德积支行组织“银发服务先锋队”带着移动终端设备走进福民村社区，为行动不便老年群体开展“金融管家”专项行动，通过“定点服务+入户办理”双模式，将普惠金融的温度传递到特殊群体家中。

针对社区老年居民集中反映的“出门难”“操作难”问题，该行德积支行提前两周与社区网格员开展需求摸排，梳理出27户重点服务对象。活动现场设置“适老化服务专区”，配置大字版操作指南、老花镜等助老设施，6名业务骨干组成服务专班，为老年群体提供银行卡开立、账户激活、密码重置等7项高频业务的“一站式”办理。针对卧床老人等特殊群体，工作人员携带移动展业设备开展“床边服务”，实现全流程电子化操作。

在持续三天的专项行动中，该支行服务团队完成开卡并激活20张，同步为43位老人开展“一对一”智能设备教学。

“现在取养老金、查补贴都方便多了，孩子们也不用专门请假陪我去银行了。”刚学会使用手机银行的王大爷对着工作人员竖起大拇指。

活动现场同步开展“银龄守护计划”，该支行工作人员帮助老年人识别新型诈骗手段。将常见的保健品诈骗、理财陷阱等案例配合图文手册进行讲解。特别设置的“子女课堂”，指导晚辈协助长辈设置账户安全锁，构筑家庭金融安全防线。

张家港农商银行德积支行相关负责人表示，此次行动是“大家集市”服务模式的延伸实践，下阶段将建立“特殊需求客户档案”，完善“预约上门+定期回访”服务机制，计划年内实现辖区10个村社适老化服务全覆盖。

接下来，张家港农商银行将持续深化“金融+网格”服务模式，通过科技赋能打破服务边界，让“有温度的银行”品牌真正扎根社区、深入人心。