本报记者 曹沛原

【农村金融时报】

——访广西田阳农商银行党委委员、副行长黄治鑫

推进中国式养老事业、发展银发经济，事关国家发展全局和亿万人民福祉。

辞旧迎新之际，围绕“在新的一年里，围绕养老金融，农村中小银行又将如何下好养老‘先手棋’”这一话题，《农村金融时报》记者与广西田阳农商银行党委委员、副行长黄治鑫进行了专访。

记者：养老金融是金融“五篇大文章”的内容之一。立足实际，您认为，在推动养老金融发展壮大方面，贵行的优势体现在哪里?

黄治鑫：我行在推动养老金融发展壮大方面的优势主要体现在以下三个方面：首先是深入了解当地市场。我行作为服务农村经济的地方性银行，在农村地区和小城镇有广泛的分支机构和客户基础，对于本地居民的金融需求和生活习惯有更深入的了解。从而能更好地满足当地老年人和备老群体的特殊金融需求。

其次是织密老龄金融服务网。我行设立的123个助农便民取款点遍布152个行政村，其中金融综合服务站25个，便民点均配备有业务受理终端，方便老年人足不出户就能在家门口办理存取款、查询余额、补登折、缴纳基本养老、医疗保险等业务，减少老年人到营业网点的等待时间，提升服务质量。

此外，金融服务方式多样化。近年来，我行不断尝试科技创新，为适应市场需求，广西农商联合银行推出e挎包并出台相应管理制度，规范e挎包的使用。在依法合规、风险可控的前提下，要求各网点持续开通绿色通道，我行通过双人携移动设备上门为行动不便等特殊群体客户办理激活卡、挂失密码等业务，极大方便客户需求。

记者：在金融支持农村养老方面，贵行做了哪些探索，哪些难点需要在新的一年继续突围?

黄治鑫：一是，尝试向农村养老机构提供信贷支持，帮助他们改善设施、提高服务质量。二是，尝试加强老年人金融产品创新，满足老年人多样化金融服务需求。三是，随着易于老年人使用的移动金融服务的普及，尝试不断深化警银合作，形成优势互补、资源共享的反诈工作合力，共同打击治理电信网络诈骗犯罪，守护好老年客户群体的“钱袋子”。

我行作为服务农村经济的地方性银行，面对的客户群体大多数为农村留守老人及儿童，接受新事物能力偏弱;其次是，老年群体的业务服务项目比较单一，接触到智能电子业务的机会较少，因此在解决运用智能技术的困难上存在“先天性缺陷”，虽然大多数业务服务和电子产品均已简化流程，但沟通上普遍存在不顺畅，导致解决过程的时间冗长、效率低下。

与此同时，我行所有产品均由区总行(广西农商联合银行)统一开发、制定，相对其他金融机构，我行自身的金融产品品种较少且功能单一，未根据客户群体设置个性化产品。比如，目前，我行尚未开发针对老年人的专属金融产品。

记者：接下来，贵行如何进一步提升金融服务适老化水平，做实养老金融?

黄治鑫：一是，优化物理网点布局：根据老年客户的分布和需求，合理调整和优化网点布局，增加在老年人口密集地区的网点数量。同时，确保网点环境整洁、舒适，提供便利的设施和服务等。

二是，提升员工服务意识和能力：加强员工培训，提高他们对老年客户的服务意识和专业能力。员工应具备耐心、细心和亲和力，能够理解老年客户的需求并提供专业金融服务。

三是，提供便捷个性化服务：了解老年客户个性化需求，提供一对一的金融服务。例如，为行动不便的老年客户提供上门服务，为有特殊需求的客户提供定制化解决方案。

四是，加强金融知识普及：开展针对老年客户的金融知识普及活动，帮助他们提高金融素养和风险意识。通过发放宣传资料、开展摆摊宣传、金融夜校等方式，向老年客户宣传相关的金融和反诈知识。

记者：2025年，贵行养老金融的发展重点是什么?

黄治鑫：在数字化转型方面，随着科技不断发展，可以根据当前发展形势提供更便捷、高效的养老金融服务。例如，推广更适合老年客户的网上银行、手机银行等线上金融业务办理渠道，提供个性化金融服务。

在加强服务质量提升方面，持续开通绿色通道，为老年客户特事特办、急事急办，不断丰富服务方式，延伸柜台服务。例如，持续优化网点环境，设置无障碍设施，提供大字版宣传资料，对行动不便或入院治疗等老年客户提供个性化服务。

在加大适老化宣传力度方面，通过老年人喜闻乐见的形式及活动，向老年人等特殊群体宣传防范电信诈骗、反假币等金融知识，并深入社区、村屯等向老年人普及金融惠民政策，并向他们推介移动便民支付电子产品，不断提高老年客群的金融知识水平、风险防范意识和自我保护能力。‌