本报记者 李美丽 通讯员 杨颖薇

【农村金融时报】

为更好满足老年客户支付服务需求，农发行河北香河县支行逐步把工作重点从硬件设施不断完备转移到提升适老服务上来，聚焦老年客户日常金融场景，推动硬件设施、服务流程适老化改造，努力打造老年友好型银行，让每一位老年客户得到温暖和关爱。

据了解，该支行完善便民设施，设立“温新驿站”，配备了医疗箱、饮水机、雨伞、老花镜等便民工具，充分提升老年客户的舒适感及体验感，同时统筹规划营业室与营业大厅的布局改造，开通“绿色窗口”等便捷办理渠道，尽可能减少业务办理的非必要环节，降低老年客户等待时间，提升业务办理效率。

与此同时，该支行定期开展员工培训，不断提升员工的服务意识和技能水平，让员工更加了解老年群体的需求和特点，掌握与老年群体沟通的技巧和方法，全力满足老年客户需求。

此外，该支行聚焦老年客户金融消费者权益保护，积极开展老年客群金融知识普及教育，针对老年人风险识别能力较弱的特点，积极走进社区、老年人聚集区，组织开展反诈、非法集资识别等关爱老年人的特色活动，切实提升老年客户的金融素养和风险意识，提高老年人防范诈骗的“免疫力”，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，为老年客户创造有温度的金融服务环境。

接下来，该支行将继续关注老年人特殊群体实际需求，进一步提升适老化服务水平，让老年群体零距离感受“农发温度”。