本报记者 李美丽

【农村金融时报】

近年来，邮储银行广东汕头市分行立足区域资源禀赋优势，加大对重大战略、重点领域、薄弱环节的金融服务，当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石。

不断延伸普惠金融服务触角

邮储银行汕头市分行不断倾斜资源、下沉服务，加大对“三农”及小微金融领域的贷款投放力度，进一步扩大金融服务的可得性、覆盖率和满意度。

企业主钟先生从事电脑绣花及织布行业已有30年，目前在汕头市潮南区经营一家织造厂，生产的花边、布匹销往广州等地。由于正值季节轮换，纺织行业原材料价格上涨，钟先生急需资金用于购买棉纱及氨纶。

邮储银行汕头市潮南支行获悉企业的融资需求后，结合企业良好的纳税记录，立即为其适配个人产业贷项下税务贷产品，通过“扫街神器”一键核额，仅3天时间便为钟先生发放了100万元的信用贷款。该笔贷款无需提供任何抵押物，有效解决了他的资金困境。

“以前申请贷款需要准备繁琐的资料，现在只需通过手机银行等电子渠道签署相关协议，完成涉税信息授权操作，即可实现贷款额度的自动核定和快速放款。”钟先生坦言，贷款效率大大提高了。

邮储银行汕头市分行相关负责人介绍，在提升小微金融服务方面，该分行加强银政、银协、银园、银担、银企五大平台对接，构建“数字化服务平台+普惠业务代表+网格营销”新模式，拓宽企业场景融资服务渠道，加大对辖区内民营企业和制造业贷款、普惠小微贷款、首贷户等重点支持领域的信贷资源倾斜。

“我行加快普惠贷款产品线上化转型，积极整合企业纳税、开票、工程中标等外部数据及行内交易数据，持续拓宽普惠小微客群服务场景，大力推广‘小微易贷’‘极速贷’等线上产品，加速全流程数字化作业，同时持续提升小微中长期贷款、信用贷款及续贷占比，降低普惠小微企业融资成本。”该负责人表示。

截至2024年7月末，该分行线上化小微贷款产品已累计投放87.65亿元;小微中长期贷款占比较年初提升7.7%，普惠小微信用贷款占比提升4.45%，小微企业续贷累计放款金额占比提升4.68%，新发放小微企业贷款总体利率水平较去年底下降33BP。

深耕养老金融

一直以来，邮储银行汕头市分行深耕养老金融领域，用心用情服务好每一位老年客户，将老年客户满意与否作为评判服务标准的重要考量。

针对行动不便的老年客户，该分行统筹服务资源，采取双人核实、委托授权等形式，为特殊客户提供延伸到“最后一公里”的上门服务，畅通老年客户服务绿色通道。

同时，该分行还加快邮爱驿站建设，为老年客户配备爱心专座、老花镜、轮椅等服务设施，提供免费饮用水、应急充电等爱心服务，并深入社区、公园等活动场所，针对老年人群体重点讲解假币识别、防范电信网络诈骗等金融知识，帮助提升老年人的金融风险防范意识和能力。

聚焦老年客户如何跨越数字鸿沟，邮储银行汕头市分行推动解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，换来老年人的“舒心”。

“我们以适老化改造的产品为抓手，提供布局简洁、操作简单、语音辅助等更多方便老年人使用的功能，根据老年客户意愿推荐使用电话银行‘尊长专线’及手机银行App大字版功能，同时积极协助有使用移动支付需求的老年客户办理快捷绑卡等业务，为其提供便捷的移动支付体验。”邮储银行汕头市分行相关负责人表示。

在推动老年人使用手机银行、电话银行等智能技术的同时，该分行还充分尊重老年客户的意愿和使用习惯，保留纸质存折、存单等服务方式，得体适度地为老年客户提供关爱和帮助，不强制其使用智能设备。

(通讯员郑丽婷对本文亦有贡献)