本报记者 陈衍水

【农村金融时报】

今年以来，农行福建莆田分行认真贯彻中央金融工作会议精神，加快养老金融布局，抢抓第三代社保卡发卡时机，加大政策产品供给，构建线上线下一体化养老服务体系，全力做好“养老金融”大文章。

聚焦第一支柱

跑出社保卡发卡“加速度”

“我在家门口就拿到了新的社保卡，农行为我们农村老人办了大好事。”莆田市仙游县钟山镇麦斜村的张福生大爷拿到第三代社保卡后高兴地说。

为更好满足居民养老需求，农行莆田分行强化养老第一支柱服务，全力做好第三代社保卡发行工作，成立专项工作领导小组，多次召开专题会议。该分行领导班子带头对接莆田市人社局及省分行社保卡主管部门，各支行积极走访当地相关部门，密切合作关系，各网点加强与村委干部沟通，第一时间组织服务团队上门，开展批量营销。

同时，该分行在营业网点设置社保卡专门服务窗口，一站式办理社保卡换发、领取、激活等一系列业务。此外，该分行优化发卡流程，组织工作人员走村入户，通过便携式社保卡发卡设备，开展上门批量升级换卡服务，提高社保卡发卡效率。截至目前，该分行累计发行社保卡超2.5万张，打造“便民、惠民、利民”品牌形象。

深化第二、第三支柱

扩大客户服务“覆盖面”

企业年金是对国家基本养老保险的重要补充。今年以来，农行莆田分行持续加大企业走访力度，深挖企业建立年金业务的需求，通过成立养老金金融服务团队，认真梳理客户年金服务个性化需求，为企业量身打造专属服务方案。

在达成初步意向后，该分行专业团队协助企业进行资料收集，快速完成相关备案，确保企业年金业务快速确立、缴存工作常态化，助力企业年金业务稳步开展。今年，该分行共营销落地年金受托及账管客户44个。

“除企业年金外，我们持续加快个人养老金推广，组织工作团队走进政府机关、事业单位、企业等，为客户提供养老咨询规划，介绍农行养老产品。”农行莆田分行有关负责人告诉记者，要全力满足客户多元化金融需求，为市民老年生活提供充足保障。

关爱银发群体

做好差异化金融服务

银发群体是金融服务的重要对象。农行莆田分行积极做好软硬件适老化升级，积极搭建网点适老服务场景，为银发群体提供更加暖心便利的服务。

硬件方面，该分行在网点开通老年人绿色服务通道，专设“老年人优先”叫号机号码，配备老花镜、轮椅、放大镜等爱心设施;同时，配备懂方言的服务人员，为老年人提供本地化服务。

软件方面，该分行对自助设备终端进行适老化升级改造，以大字号展示页面，提供电子指纹服务，进一步优化老年人取款、转账、缴费等高频支付业务流程，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

针对因行动不便等原因无法到网点办理业务的老年人，该分行安排网点工作人员提供上门服务，常态化做好老年客户差异化金融服务。同时，为解决莆田南日岛、黄瓜岛等偏远海岛老弱客户出岛难题，该分行定期收集海岛居民金融需求，第一时间组织工作人员上岛，提供“走进屋、到床前”的“一对一”金融服务，打通金融服务“最后一公里”。

此外，该分行加大适老宣传教育，立足网点宣传阵地，通过厅堂微沙龙、发放宣传折页等形式，向老年客户常态化普及理性投资、防范电信网络诈骗等知识。同时，积极联动社区，开展走村入户，为广大老年消费者提供金融知识宣导、解答等服务，增强老年客户风险防范意识。

下一步，农行莆田分行将坚持金融为民，积极落实“养老金融”相关要求，从客户养老需求出发，做大产品服务供给，致力于为客户提供一站式养老金融综合解决方案，打造多层次、多支柱养老服务体系。

(通讯员林密先对本文亦有贡献)

农行莆田分行组织服务团队走村入户，为当地村民办理第三代社保卡换卡升级业务

农行莆田分行供图