本报记者 曹沛原

【农村金融时报】

坚持“以客户为中心”理念，既是金融服务行业的生存之本，更是金融机构的成长之源和发展之需。作为黄冈市仅有的两家银行业协会“千佳示范”网点之一，多年来，湖北麻城农商银行营业部始终秉承“麻城人民自己的银行”的服务定位，坚持把服务做优、将细节做精，不断擦亮地方金融服务品牌，赢得了客户的广泛赞誉。

“没事，我们有。”王阿姨说，这是她这个夏天听到的最感动的话。

王阿姨是麻城一位普通的环保工人，由于工作地离家较远，往返家中不便，于是她每天早上就从家里带上一天的口粮。夏季天气炎热，王阿姨从家里带来的水早就喝完了，又舍不得花钱买水，一次无意中看到麻城农商银行营业部门口张贴的便民服务牌，于是便想进来接一点水喝。

当大堂经理邹静询问她办理什么业务的时候，王阿姨称想要接点水，但没有业务要办理。

“没事，我们这有，你以后需要喝水直接过来接就行了，并且我们中午也不关门，还有空调，欢迎来我们营业大厅休息。”邹静微笑地说。

炎炎夏日，丝丝关怀。麻城农商银行营业部的“清凉驿站”，为附近的环卫工人提供饮水、休息、如厕等服务，一杯清凉的茶水，“喝”护了健康，清凉了酷暑，温暖了人心。

“太感谢你们了，钱烧成这样，我心里一点底都没有，没想到农商银行这么用心，更没想到还能换回这么多钱，这回总算放心了。有钱还是要存农商银行，不能再放家里了。”李婆婆感激地说。

据了解，家住幸福嘉苑的李婆婆因出门匆忙忘记把柴火熄灭导致家里失火，存放在柜子里的现金也一起被烧了。老人不会用智能设备所以将现金取出放在家里使用，这1000多元是老人一个季度的生活费。

心急如焚之下，李婆婆急匆匆赶到了麻城农商银行营业部。了解情况后，该行营业部工作人员一边安抚李婆婆，一边启动残损币兑换流程。

“轻一点，再轻一点，慢慢地。”该行营业部会计主管王钗在一旁神情紧张地叮嘱柜员，通过小心翼翼地剥离一张一张脆弱的纸币，又耐心地一张一张铺开并粘连在纸上，逐张对受损人民币进行耐心仔细地挑拣、剥离、检查、鉴定，尽最大努力保持人民币的完整性，最终换取了950元人民币，不仅如此，还帮助老人更换了存款存折。

火灾无情，农商有爱。李婆婆第一时间想到麻城农商银行，就是源自平时建立的对农商银行的信任，而营业部把客户的事当作自己的事来办，急群众之所急，也是他们在提供金融服务过程中的“为民办实事”的一个缩影。

优质服务源自细节，温情服务源自真心。下一阶段，麻城农商银行营业部将继续坚守初心和使命，打造更贴心的金融服务，继续传递“百姓银行”的使命和责任，为增强人民群众的获得感、幸福感、安全感贡献金融力量。

(通讯员刘培栋对本文亦有贡献)