本报记者 杨怡明

【农村金融时报】

“以前经常出现手机没电没法接单的情况，现在可以到农行爱心驿站充电，有单随时能出发，特别便利，还可以凉快凉快、歇口气。”藏族外卖小哥拉巴高兴地说。这是农行西藏阿里分行结合地区文化特色，打造的“农情消暑，关‘新’一夏”新市民关怀活动，为户外奔波的劳动者筑起“暖心港湾”。

记者了解到，今年7月份至8月份间，农业银行在全国1685家营业网点开展“农情消暑，关‘新’一夏”新市民关怀活动，为户外劳动者提供手机充电、纳凉休息和金融知识普及等服务，解决他们工作生活的痛点难点。

为期一个月的新市民关怀活动取得良好效果。在业内专家看来，银行机构通过为新市民提供贴心的公益服务，一方面可增强公众对银行品牌的认可和信任，另一方面有助于银行扩大市场份额和增加业务量。

南开大学金融发展研究院院长田利辉表示，银行机构通过这些举措能够树立良好的社会形象，增强公众好感和信任，也可以更好地了解新市民的需求和痛点，优化服务模式，促进产品创新。

在中国企业资本联盟中国区首席经济学家柏文喜看来，这些举措有助于长期维护和深化客户关系，增加客户对银行的满意度和忠诚度，也可以吸引更多新市民成为银行客户。

记者了解到，活动期间，农业银行分支机构通过建设服务驿站、发放清凉礼包等方式，为城市里的新市民送去贴心服务。

例如，农行新疆分行为解决建筑工人群体办卡“没有时间”“路途遥远”“开户不便”等实际难题，将银行柜台“搬进”项目工地，安排工作人员为建筑工人办理开卡业务，讲解金融知识和反诈技巧。

农行湖南分行举办“关‘新’一夏 骑乐‘农’浓”青年员工骑手体验日活动，50名青年员工变身成为“美团骑手”，穿梭在城市大街小巷，为美团骑手站送上清凉礼包，让他们在防暑降温的同时感受到农业银行的贴心服务。

农行宁夏分行组织员工走上街头，为环卫工人、外卖员、快递员、执勤交警等户外劳动者送上矿泉水、扇子、藿香正气水、冰袖等防暑物品，让他们感受到农业银行贴心服务带来的凉爽。

农行四川郫都龙悦台支行以“工会驿站”建设为契机，为在网点周围标段工作的环卫工人送去“丝丝清凉”，并通过有奖问答活动，加大金融知识普及宣传力度。农行湖北荆门钟祥支行客户经理，来到S331路桥项目部，为奋战在高温一线的建筑工人送上西瓜、菊花茶和矿泉水等防暑降温物品……

农业银行方面表示，下一步将持续提升服务质效，让金融有温度，让服务有力量，将新市民金融服务做深做精，满足多样化金融服务需求。

谈及下阶段银行机构如何继续为新市民提供多样化金融服务，田利辉表示，可通过市场调研和客户反馈，深入了解新市民金融需求和偏好，以便提供更精准的服务。在此基础上，还应为新市民提供风险评估和理财规划服务，帮助他们规避金融风险，实现财务安全。

“还应深入了解新市民在不同生活阶段的金融需求，继续开发适合新市民特点的金融产品，并利用大数据、人工智能等技术提高服务效率，提供更便捷的在线金融服务。”柏文喜补充道。