本报记者 王磊 通讯员 刘晓芳 段永亮

【农村金融时报】

今年以来，山西娄烦农商银行真抓实干，谱写力推业务发展新篇章，全体干部员工率先前移工作阵地，重塑服务营销新思路，以服务转态度、服务加速度、服务有温度来暖人心、聚人气、得民心。

据悉，该行以服务转态度深入调研知市场，领导班子前移入市场。娄烦农商银行党委领导班子成员、基层网点、科室负责人走街串户入市场，将目光投向多元客户群体，将脚步伸向田间市场，将耳朵贴近客户需求，洞察市场、考察需求、走访客户，将需求与意见带回银行，多方面查找原因、多样化制定整改措施;将服务与产品送至目标客户的身边，多角度掌握市场风向，多维度维护客户需求。

同时，以服务加速度深入大堂知需求，基层网点行长前移坐大堂。该行积极践行“行长服务日”，轮流在大堂坐班、在柜台办业务，重温柜台服务的初心，重拾大堂服务的微笑;第一时间掌握营业动态，以服务加速度化解客户矛盾;第一时间走进客户的需求，以服务加速度温暖客户心灵;第一时间理解员工的苦乐、诉求与希望，以服务加速度凝聚士气，确保全体员工拧成一股绳、心往一处想、劲往一处使，为全体客户及一线员工悉心提供加速度的优质服务。

此外，以服务有温度深入客户知不足，党员干部前移工作阵地。娄烦农商银行党委班子成员主动与储户及对公客户沟通对接，了解银行服务的不足，在重塑服务中与之建立良好的互动关系，全力拉动各项存款在农商银行建户入资;党员干部带头深入零散客户，明晰工作中的不足，建立整改台账，在重建重塑中推动各项业务稳健运行。

娄烦农商银行前移工作阵地，以三“度”重塑服务，以钉钉子精神抓工作落实，重建重塑、攻坚克难，砥砺前行，打通服务客户的“最后一公里”，确保业务营销取得扎扎实实的成效，为娄烦农商银行高质量转型发展迈出坚实的步伐。