本报记者 余连斌 通讯员 郑年孝 郭辉

【农村金融时报】

“同志，我父亲的银行卡密码记不清楚了，但又急需取钱治病，怎么办?”近日，因寒潮频袭，四川省达州市开江县的气温降至近零度。1月24日上午11时许，农行开江县支行辖内普安支行行长罗均正在营业大厅里服务，一位中年男子的问询声引起了他的注意。

原来，该男子姓粟，其父亲年龄已超过75岁，正卧病在床，急需取其银行卡里的钱治病，但又忘了密码，粟先生只好来到银行求助。

“您不用着急，我们可以提供上门服务。”了解情况后，罗均安慰粟先生，并请他留下联系电话，告知他可先回家，等忙完大厅里的工作，就立即上门服务。

近日，陆续返乡过春节的群众增多，农行普安支行的门柜顾客数量倍增。在忙完网点内工作后，罗均抓住中午“空档期”，准备好所需资料后，与客户经理来到了开江县普安镇水口庙村5组，完善了客户委托粟先生代理办理银行卡密码挂失及取款的所有手续。当日下午，粟先生不仅办妥了密码挂失业务，还顺利取出了急需的1.6万元现金。

据介绍，自2024年“春天行动”开启以来，农行开江县支行把“上门服务”特殊客户群体作为一项重要服务工作安排部署，已累计为50余名存在生病、年迈、行动不便等情况的特殊客户提供了上门服务，架起了便民的“连心桥”，被当地城乡居民赞誉为金融服务“既有速度、更有温度”的暖心银行。