本报记者 余连斌 通讯员 柏存龙 罗晶熙

【农村金融时报】

近年来，农行云南玉溪红塔支行聚焦老年人金融服务需求，持续打造有温度、有关爱的适老化营业网点。

优化营业网点环境，完善适老化服务设施。走进农行玉溪红塔支行辖内银兴支行可以看到，营业大厅专门设置了“浓情暖域”适老化服务专区，便民服务柜中为老年客户配备了老花镜、放大镜、拐杖轮椅等。

为让老年客户有更舒适的服务体验，玉溪红塔支行特地为老年客户提供了沙发靠枕，还设立了老年客户“出入无忧”绿色服务无障碍坡道及爱心柜台。在老年人进入网点时，厅堂工作人员优先引导分流，第一时间询问老年客户需求。

开展上门暖心服务，延伸适老化服务触角。近日，一名男子来到农行玉溪红塔支行辖内北城支行，该男子母亲在医院看病急需用钱，但老人存折密码忘记，无法使用，且老人因生病行动不便无法来到营业网点办理业务。北城支行大堂经理在了解情况后，对客户进行了安抚并留下客户姓名、电话及家庭住址。当天下午三点，北城支行网点主任和大堂经理就及时与客户取得联系，并前往老人家中核实情况，成功为老人办理密码重置业务。

这样的情形几乎每天都在农行玉溪红塔支行上演。针对行动不便、卧病在床等特殊情况不能到网点办理业务的客户，该支行始终坚持特事特办、急事急办原则，致力于将柜台搬到家门口、病床前，充分保障老年客户金融权益。

强化金融知识宣传，提升适老化服务水平。老年人是电信诈骗、非法集资等违法犯罪行为的主要目标。为帮助老年群体提高金融法律意识，农行玉溪红塔支行每月举行送金融服务进社区活动。一方面，该支行以网点为宣传阵地，利用老年客户等候时间开展厅堂微沙龙，用通俗易懂的语言讲解防范网络电信诈骗知识。另一方面，组织员工开展流动宣传，深入社区、企业、乡镇，面对面为老年客户讲解金融知识，手把手教老年客户使用掌上银行，时刻提醒客户守好“钱袋子”，始终致力于为老年客户群体提供有温度的暖心服务。