本报记者 杨怡明

【农村金融时报】

在农业银行四川眉山分行的营业室大厅内，客户张先生体验“智慧货架”后，对银行数字化金融服务赞不绝口。“很新鲜，各种产品想选哪个就选哪个，用起来也更加方便。”

张先生口中的这个“新鲜事儿”来自农业银行创新推出的一项特色金融服务。

《农村金融时报》记者近日从农业银行获悉，该行远程“云专家”已进驻网点“智慧货架”，首批在农行四川、福建等分行辖内网点上线运营，通过组建“云专家”专业服务团队，为到访网点的客户提供线上化、集约化、可视化的金融咨询服务。

农业银行相关负责人介绍，远程“云专家”是该行运用金融科技手段，通过视频直连方式为基层网点及客户提供业务支援的远程金融服务，助力基层网点解决业务经营中遇到的实际难题，提升金融服务水平。

而网点“智慧货架”则是农业银行首创的网点“生活+金融”多元化服务平台，借助网点多媒体屏幕模拟“货架”，集中展示金融产品、周边商户生态圈以及网点金融场景，为客户提供更加便捷、友好、丰富的综合服务。

记者了解到，农业银行四川眉山分行作为首批上线的试点之一，已有越来越多像张先生一样的客户，在这儿体会到金融科技带来的便利。

该分行运营管理与科技产品部总经理王文英告诉记者，随着远程“云专家”进驻网点“智慧货架”，银行网点员工以及到店客户均能通过“云专家”以视频连线方式，与金融专家团队开展线上互动交流，直接获取优质高效的远程金融咨询服务。与此同时，客户选中心仪产品后即可通过手机掌银扫码直接下单，快速完成交易，操作流程简捷，让银行金融产品、服务变得触手可及。

“‘智慧货架’还能带来产品的集中直观展示，远程服务同样能够让客户得到沉浸式体验。”王文英补充道。

据悉，农业银行目前已在客户经理移动营销宝、移动营销PAD、超级柜台、掌上银行等渠道推出远程视频服务，还结合基层网点和客户需求，提供了多种语言支持。

“这是农行提升网点效能及综合服务能力又一新举措，为银行金融机构营业网点数字化转型揭开了新的篇章，也为金融消费者们提供更加可视化、时尚化的交互式金融服务选择。”王文英说。

(本报记者 余连斌 对本文亦有贡献)