本报记者 李美丽

【农村金融时报】

“我想换点儿崭新的零钱，准备过年给孙子孙女们发压岁钱。”在山西省太原市娄烦县农村信用合作联社城关信用社内，68岁的王先生正在排队等待办理业务。

王先生向《农村金融时报》记者表示，因为年龄大了，自己不会操作自助取款机，办理业务时需要银行工作人员的引导和帮助。

近年来，金融服务“适老化”备受关注。今年的“新春走基层”，记者将镜头聚焦老年群体的金融服务，带着大家看看基层金融机构如何用暖意做好适老化体验。

“春节期间，来我行办理业务的人流量较平时大幅增长，其中老年群体较多，今年春运复苏，儿女们回家过年，我们这里老年人办理存取款业务大幅增加。”邮储银行娄烦县支行工作人员向记者表示。

记者在各个银行网点走访过程中也观察到，来银行办理业务的年轻人较少，大多是中老年群体，在业务办理方面以基本的存取款业务为主，但也有不少老年群体对其他类型业务办理有需求。

“我来银行网点办理的业务也就是存取款，这次报销医保对我来说是很复杂的业务了，刚才工作人员一步不离帮助我，很快就办好了。”刚刚在农业银行娄烦县支行办理涉及医保报销业务的李先生说。

与李先生不同，今年78岁的郝先生办理的业务就涉及到银行代销的保险产品。

“因为保险公司产品利息高，所以我女儿给我和老伴儿买了银行为保险公司代销的产品，周期3年。这次我来就是查询一下收益，亲眼看到就放心了。”郝先生告诉记者。针对郝先生的情况，农业银行娄烦县支行工作人员贴心服务，引导其利用智能机具加快办理速度，在5分钟内顺利完成业务办理，有效提升了客户体验。

为更好地满足春节期间老年人的金融服务需求，让老年人享受到更安全便捷的金融服务，娄烦县各银行网点通过增加服务人员数量为老年人提供贴心引导，增加智能机具，提供老花镜、爱心专座、爱心窗口等多种手段，着力为老年群体提供多样化的暖心服务。

此外，各银行网点还利用春节期间老年群体人流大的特点，积极开展老年人金融知识讲座，助力老年人提高防骗意识。如邮储银行娄烦县支行向老年客户发放金融知识进万家宣传单，向客户介绍电信诈骗的手段及防范办法、银行理财的基础知识等。