本报记者 陈衍水 通讯员 游宗洪

【农村金融时报】

前不久，农行福建龙岩分行连城西城支行大堂经理接到一位谢姓女士求助电话。谢女士表示，她身在外地的家人下个月退休，但无法回家更换三代社保卡，如果无法及时更换，退休工资就无法打进去，谢女士不知如何是好。

接到求助电话，大堂经理及时汇报并拟定服务方案，告知谢女士可以代为办理，并将授权书等相关流程告诉她。次日谢女士到农行顺利办理了社保卡。

这是农行福建龙岩分行大力推动第三代社保卡发放，倾情服务民生的一个缩影。截至9月末，该行发行第三代社保卡24.09万户，占全市已换发三代社保卡客户总量的50%以上。其中，养老金代发人数5.78万户，每月代发养老金约2.13亿元。

今年以来，该分行将发放第三代社保卡作为支持民生工程的一项重要内容，成立了由支行行长为组长的专项领导小组，强化组织领导，建立协调联动机制，加大资源保障力度。为确保将三代社保卡及时、准确、安全地发放到居民手中，该分行与城乡居民养老保险中心签订全面战略合作协议，实现与市、县社保中心合作协议签约全覆盖。以此同时，组建服务团队，加大了与城乡居民养老保险中心、社区及乡镇干部联系沟通，共同协商发卡和激活事宜，全面推动第三代社保卡发行工作。对于集团客户或行业性客户，该分行成立专门服务团队，实行名单制服务对接，逐户上门服务，推动第三代社保卡开卡、养老金代发批量进行。

同时，该分行重视加强与医院、药店、养老中心、体检中心、养生机构、老年大学等机构的合作、在市行政服务中心设立社保卡窗口，所辖网点全面实现“立等可取”制卡。对新生儿、退休人员、失业人员等特殊人群开辟绿色通道，提升发卡效率，确保参保人员第一时间申领到社保卡。

此外， 该分行急客户之所急，各支行组建社保卡发行工作队，穿梭在街道社区、坊间楼宇，建立灵活、高效的办卡服务模式，为每一位有服务需求或行动不便的客户提供上门服务，特事特办、急事急办，将金融服务延伸到群众身边，让特殊群体充分感受到农行服务的温度。

图为该分行工作人员进社区给居民现场办理社保卡