本报记者 王磊 通讯员 梁晨宵

【农村金融时报】

今年以来，农业银行山西分行围绕提升新市民金融服务质效，因地制宜强化产品和服务创新，持续增强新市民的获得感、幸福感和安全感，取得了显著成效。

为了支持新市民创业就业，该分行加强对新市民创业形态、收入特点、资金需求的分析，着力加大对“增信贷款”、微捷贷、抵押e贷等产品的宣传力度，为新市民创业搭建平台、提供优质服务。今年前三季度，该分行累计为7760户小微企业提供信贷资金支持132.89亿元，普惠法人贷款较年初增加26.27亿元。

该分行持续扩大普惠金融的覆盖面，提升服务精准度。大力推广全线上的“微捷贷”产品，通过小微企业的纳税额、经营数据等，对符合条件的纳税企业自动授信自助审贷，通过“微捷贷”累计为小微企业提供信贷支持较年初增加10.41亿元。同时，针对重点客群，精准对接，提供金融服务，以核心企业为切入点办理“链捷贷”产品，累计为20个核心企业的502户上游供应商办理“链捷贷”12.75亿元。该分行还大力开展抵押e贷产品，更好地满足新市民的融资需求。

2016年，农业银行推出“农民安家贷”产品，致力于满足广大农民进城购房的金融需求，服务目标对象与新市民群体高度契合。该分行在农民进城购房需求较大的地区，做好网点、楼盘等营销现场的环境布置，持续加大对该产品的宣传推广力度。今年前三季度，该分行“农民安家贷”累计投放3.27亿元，贷款余额92亿元，产品服务覆盖全省11个地区，累计惠及4.7万名进城购房的农村转移人口及其家属。

针对农民工等新市民群体，农业银行山西分行还推出了“筑福卡”专属借记卡产品，推出农民工工资代发监管系统“工薪宝”平台。该产品主要面向建筑行业务工群体，助力保障新市民合法权益，保障农民工在城市生活期间作为新市民的合法权益。今年前三季度，该分行下辖的12个二级分行共发行筑福卡9579张。

同时，该分行积极为新市民提供信用卡发卡、分期和收单业务，并先后启动1分坐公交、1元洗车、9元观影、美食半价、加油“满200返20”等活动，以暖心的金融服务助力提升新市民群体的生活品质。

此外，该分行进一步加强厅堂客户识别，做好对新市民群体“弹屏+进件+秒批+秒活+秒绑+秒刷”的闭环办卡用卡体验，为新市民群体提供“进网点申卡，出网点用卡”的优质体验。

在强化新市民消保权益维护方面，该分行畅通包括新市民在内的金融消费者投诉渠道，完善纠纷化解机制，营业网点均在醒目位置公示消费投诉渠道及投诉处理流程，切实维护新市民金融消费权益，及时解决客户诉求。

为切实增强新市民客户防骗意识和识骗能力，该分行不断加强金融知识宣传工作，深入开展本年度系列金融知识普及工作。

今年前三季度，该分行通过网点智能播控系统宣传账户服务2134次，网点现场宣传887次，宣传信用卡、金融消费和防范钓鱼网站等202次。