本报记者 孙金霞 通讯员 何东

【农村金融时报】

农业银行想客户之所想，急客户之所急，按照“认真负责、主动服务”原则，积极做好特殊时期金融服务保障工作。

个贷服务不断档

近期，全国多地点状暴发新冠肺炎疫情，部分地区的个人贷款客户均受到收入波动、出行不便等因素影响，农业银行对个人贷款延期归还、征信处理等政策也给予高度关切。

张先生是浙江台州市市民。浙江疫情发生后，受当地防疫要求影响，张先生面临短期内资金周转不足。农业银行客户经理了解情况后，及时向客户宣讲农行保障政策。随后，农行台州分行对这类短期隔离、无法办理金融业务的客户进行摸排、梳理清单，统一设置30天贷款宽限期。

“钱转不出来，眼看房贷可能还不上，我心里着急啊，多亏农行这个政策，很快就办好了延期。” 张先生说。

据记者了解，疫情发生之初的2020年，农业银行聚焦“高效运转、客户需求、政策时效”，全方位强化疫情防控工作中个贷支持保障力度。于当年2月出台18项措施，加强精准金融服务，落实落细个人贷款服务政策，界定服务范畴、明确处理流程，妥善做好客户服务，确保个贷金融服务不断档。

面对各地区较普遍的延期还款、逾期处理等客户诉求，农业银行采取集中批量处理的方式，为感染人员、隔离人员、防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源人群等四类群体安排差异化还款方案，提供“短期延后还款时间、阶段性调整还款方式(或还款周期)、延长贷款期限、落实征信保障”等服务举措，降低个贷客户还款压力。

数据显示，今年以来，农业银行已陆续为2000余名疫区个人贷款客户提供延期还款、征信保护等特殊政策服务支持。自2020年以来，农业银行共为疫情严重地区的152万个贷客户设置了还款宽限期，涉及贷款5062亿元;对2.6万户、超200亿元的个体工商户及小微企业主贷款，实施了临时性延期还本付息安排;对超过8万笔个人贷款进行了征信逾期记录剔除和拦截，化解了受困客户后顾之忧。

为市场主体融资减轻负担

农业银行对重点防控区域内的个体工商户及小微企业主申请个人经营贷款，执行最低普惠贷款利率，有效减轻市场主体融资负担。

农业银行湖北分行响应疫情期间减费让利政策，为个人贷款客户提供“隔离病毒、不隔离爱”的贴心服务，与市场主体共渡难关。

在湖北孝感，主营蛋糕连锁店、茶餐厅的吴先生，因疫情导致店里囤积的货物无人问津，经营困难重重。农业银行孝感市县两级行通力合作，为吴先生发放个人经营贷款200万元，并在前期贷款利率基础上下调50个基点。吴先生为感谢农行在关键时刻伸出援手，特意为加班值守员工和防疫保障突击队员送来自家店的蛋糕，在征求吴先生同意后，农业银行将这批蛋糕转送给急需物资供给的县人民医院，将爱心传递。

农业银行还建立疫情严重地区线下贷款绿色通道，简化审批流程，提高放款效率，推出“药商e贷”“医护e贷”等专属产品，并设置专项信贷规模支持实体企业复产复工。自2020年以来，该行已累计支持湖北地区个私小微企业主1.8万户，贷款投放量166亿元，确保专项规模用到实处。

支持货运物流保通保畅

疫情期间，防疫物资运输成为打赢防疫防控阻击战的关键一环。

上海悠驾国际物流有限公司坚持做好防疫物资的运输传送工作，为奋战在一线的工作人员提供个人防护保障，并免去部分防护服运输费用。

但面对激增的供货需求，作为刚刚起步的中小企业陷入资金运营周转难题。得知企业情况后，农行上海闸北支行以最快时间为企业办理了100多万元的“微捷贷”业务，并给予优惠利率政策，助力守住防疫“第一道”防线。

同样在物流转运的关键一环，义言物流公司在疫情期间肩负着物资仓储的职责。随着仓储需求不断扩张，订单量快速增长，经营资金流动性压力逐渐加大，经营压力凸显。农行闸北支行针对企业抵押物不足，为企业发放纯信用贷款100万元，并针对企业经营特点和生产动态，提供一揽子基础结算服务，有效解决公司资金瓶颈问题和金融服务需求。

特殊时期，农行上海市分行坚持用数字化手段服务小微企业，为上海疫情物流配送和物资保供注入金融活水，疫情期间微捷贷，抵押e贷，房抵e贷等普惠金融产品贷款利率，在原先利率优惠基础上再次下降，切实为货运物流企业可持续发展提供金融助力。

据悉，尤其是疫情管控特殊时期，农业银行对接物流行业内的小微企业，助企业纾困解难。远恒物流、胜国物流、帅新物流、农远物流、海海物流和志志物流等多家物流运输企业，在疫情期间承担大量抗疫及民生物资运输配给工作，在支付运输费、派单费及保障员工工资等方面产生较大资金需求。农业银行结合上述客户需求量身定制个性化金融服务方案，加大信贷资金支持力度和优惠政策倾斜。

两年来，农业银行推出一系列抗疫保障政策均已落地，便民惠民措施持续显效，获得客户好评。