吕浔佳

【农村金融时报】

“邮储银行的线上预约开户功能太给力了。我的公司开在乡镇，担心没有银行愿意给我们开对公账户，抱着试试看的心态，通过线上渠道办理了开户预约服务，没想到当天就有工作人员给我打电话预约上门服务，实在是没想到。”广东省江门台山市斗山镇某信息技术咨询服务中心负责人陈先生一边说，一边点头称赞。

这位客户说的是近期在邮储银行广东省台山市支行办理开户的经历。据悉，他在台山市斗山镇经营一家网店，营业执照注册地址为网址，居家办公，存在开户难的问题。在收到开户预约申请后，邮储银行台山市支行立即启动线上预约开户流程，安排客户经理联系客户，与客户约定时间上门尽职调查并及时办理开户业务。

图为该分行客户按照线上预约的时间来到网点开立对公账户。

据了解，这是邮储银行广东省分行优化账户服务，运用账户分类分级管理措施，为小微企业解决开户难问题的一个缩影。“在日常工作中，我们会遇到一些客户群体，他们因特殊原因无法按照银行常规流程或手续办理业务。我们从服务客户出发，在风险可控的前提下，根据实际情况做出相应的流程调整，满足客户需求，改善客户体验。”邮储银行广东省分行运营管理部相关负责人介绍道。

近年来，邮储银行广东省分行围绕“六稳”“六保”要求，统筹做好账户风险防控和优化服务工作，在落实打击电信网络诈骗、跨境赌博资金链的严监管政策下，从服务流程、要素和环节出发，不断优化流程，主动服务小微企业、流动就业群体，以实际行动助力广东省营商环境建设。

优化机制 开户时效快

邮储银行广东省分行加强行内相关部门间的沟通协作，压实账户管理和服务的各个环节，通过优化开户流程、简化业务单式、推行开户免填单和线上预约服务等措施，切实改善客户服务体验。同时，细化开户业务时长、业务退回率等多项指标，加强监督考核。

通过一系列举措，该分行客户临柜开户时长较2021年3月缩减30分钟，账户类业务退回率下降9.5个百分点，企业办理开户业务一般情况下只需临柜一次。

强化培训 提升服务透明度

邮储银行广东省分行指导营业网点在醒目位置公示账户服务标准、开户流程、资费标准、负面清单、三级服务电话等内容，提升营业网点开户办理透明度。

该分行统一制定营业网点对外服务标准和话术，及时开展账户服务专题培训。同时，加大营业网点服务暗访检查力度，确保营业网点工作人员熟悉掌握相关业务技能和服务话术，正确引导客户用好账户服务便民政策。

创新模式 简易开户“两不误”

邮储银行广东省分行在全省对公网点推广简易开户服务，针对小微企业开户的需求，实行精简客户身份核实的程序，通过开立功能相对简单的银行结算账户满足初创小微企业的开户需求。

该分行坚持做好账户分类分级管理，对不同风险等级的账户采取相应的风控措施，既能保障对小微企业、流动就业群体账户服务，做到应开尽开，避免了开户时一刀切的控制方式，又可在开户后动态识别账户风险情况，动态调整管控措施。

减费让利 客户得实惠

邮储银行广东省分行认真贯彻国家减税降费的有关决策部署，落实人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局降费要求，响应行业倡议，积极开展减费让利工作。

一方面主动加强业务培训，组织各级机构广泛开展降费政策宣传，做好政策解读，确保网点工作人员落实资费优惠政策，准确回应小微企业等市场主体关切的各类问询。另一方面，以“线上+线下”相结合开展宣传。线下，该分行通过在网点营业大厅张贴公告、走访商圈商户等形式，面对面宣传讲解;线上，通过短信、电话以及微信公众号等方式，扩大宣传覆盖范围。2022年1-2月，邮储银行广东省分行为小微企业和个体工商户减费让利835.36万元，直接降低客户经营成本，让客户得到实惠。

下一步，邮储银行广东省分行将持续开展优化账户服务，切实提升银行账户管理质效，不断提升服务实体经济质效。