本报记者 余连斌 通讯员 戴灿涛 胡曙利

【农村金融时报】

日前，中国银行业协会公布《2021年银行业网点文明规范服务千佳示范单位名单》，云南大理市农商银行营业部荣获“2021年银行业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。该营业部以整洁有序的厅堂、高效便捷的机具、贴心周到的服务，赢得社会各界和人民群众的赞誉。

优化厅堂布局

彰显人文情怀

该营业部以“嵌入人文理念、彰显人文关怀”为切入点，把“暖”的色调、“智”的动能、“情”的因子融入厅堂设计布局中，聚焦“功能分区、客户分层、业务分流”，推进网点智能化转型升级;设立智能柜台服务区、金融主题沙龙区、白族文化展示区、公众教育宣传区，打造多元化、多元素、多场景融合的“家”银行，促使各类渠道无缝对接，精准直达客户触点，为客户提供最佳的全流程服务体验。

该营业部创新推出“1+2+3”综合服务模式，即一部“茶水车”，用贴心服务传递温情;建立“VIP客户室”和“消费者权益室”，用专业服务赢得信赖;设置爱心窗口、货币兑换窗口、弹性服务窗口，用分类服务优化体验，让客户在金融服务中有更多的获得感和幸福感。

创新金融服务

增强客户黏性

该营业部践行“以客户为中心、为客户创造价值”的服务理念，实施“服务创优工程”，将服务愿景、服务目标、服务态度、服务行为固化为标准，上升为职业素养，并以技能达标活动为抓手强化养成，通过“日检查、周测试、月评比”，调动服务创优的积极性，打造引导分流精确、柜面服务精心、增值服务精准的链条式厅堂服务体系。

该营业部聚焦关键节点、重大节日，开展主题营销、特色专属活动、厅堂微沙龙等，精准策划营销主题。例如，该营业部针对儿童节推出的“小小金融家”厅堂微沙龙，结合建军节设计的“尊享八一、金融相伴”专属活动，把网点打造成为“有特色、有温度、有情怀”的金融服务主阵地，同时把每月的2日、12日、22日定为“金花服务日”，身着白族服饰，嵌入白族元素，在情感共鸣中增进了白族群众“家门口银行”的认同感。

履行社会责任

树立良好口碑

该营业部始终秉承“金融为民”理念，积极履行社会责任，开展扶危济困、帮扶助学，与服务辖区内脱贫户结成“帮扶对子”，用心用情用力为他们脱贫致富寻计问策，帮助他们树立信心、勤劳致富。

该营业部深入开展“关注弱势群体 传递农信温情”送爱心、“携手抗疫 农信同行”送温暖、“美化洱海 从我做起”送知识等一系列活动。

此外，该营业部广泛开展金融知识宣传进社区、进商圈、进集市、进校园活动，延伸金融服务半径，让群众足不出户即可享受到快捷高效的金融服务。

“文明规范服务是银行业永恒的主题，创建‘千佳示范单位’不是终点，而是一个崭新的起点。”大理市农商银行营业部相关负责人表示，该营业部将奋力投身乡村振兴战略，服务“三农”，服务城乡，服务地方经济建设，踔厉奋发，笃行不怠，朝着更好、更佳、更优的文明规范服务目标迈进。