黄建芬

【农村金融时报】

近年来，银行网点转型已迫在眉睫，浙江农信辖内建德农商银行意识到该项工作的重要性。近几年，该行在新网点建造及装修时顺应时代潮流，打造契合客户需求的银行网点，同时对于老网点也力求通过网点效能提升来提高客户的体验感和满意度。

建德农商银行提升网点整体形象，配备电子广告屏，同时提高机具使用率，减轻柜台业务办理压力，并通过布放智柜机、助农端终机、硬币兑换机、网银体验机，双大堂的设立将人流从源头引流至机具上办理。据统计，目前智柜机平均月业务量为3000余笔。

在硬件先行的基础上，该行坚持“业务往机器走，人员往营销走”的理念，将腾空的柜员安排至大堂营销或电话营销，提高人员的能动性和产能率。该行实现连续5年员工数不增，通过员工岗位精减，达到效能最大化。

网点效能建设是一项需持之以恒的工作，建德农商银行通过效能提升来增强全行的对外竞争力和吸引力，通过效能提升抢占客群，营造舒适的办理业务环境和机具体验感。

建德农商银行相关负责人表示，未来将不断学习周边行社先进理念、复制先进做法，在网点效能建设方面加大力度、加强主力、加重物力，把建德农商银行建设成为百姓首选的“身边的银行”。