本报记者 戢华盛 通讯员 苏浪 陈漫

【农村金融时报】

春节来临之际，一些身处异乡的五峰外出务工人员，自觉响应“就地过年”倡议，未能与家人团聚。

五峰农商银行不忘普惠金融服务宗旨，发扬“店小二”精神，凭借“春天行动”及创新举措，为就地过年客户及其老家亲人送上暖心金融服务，让他们感受到“家在远方，情在身边;人在异地，念在山村”的温暖。

“新年慰问”进农家

“您好，我们是农商银行的工作人员，听说因为疫情原因，您儿子不能回家过年，我们特意给您备了一些过年物资，提前给您拜个年。”五峰农商银行客户经理小王一边向家住五峰渔洋关镇沙淌村的老刘递上大米和菜油等慰问物资一边说道。

老刘儿子小刘常年在南方做工程。前些年，该行抓住年节有利时机，广泛开展外出务工人员对接活动，自从与小刘建立了联系，工作人员每年都会到他所在城市，开展送金融服务进工地活动。

近年来，受疫情影响，工作人员将送服务进工地改为以远程连线，以网络服务为主。

虎年春节前夕，小刘依据当地抗疫指挥部提出的“就地过年”的倡议，决定留在工程实施地过年。

得知此消息，该行营业部负责人陆涛立刻想到，小刘在沙淌村的家中只剩老父亲一人过年，于是，迅速与客户经理喻成一同直奔老刘家，送上新年礼物和祝福。

在今年“春天行动”中，该行各网点纷纷开展走访慰问活动，相继为老人，儿童以及低收入群体送去关怀和慰问，帮助解决年货购置不畅等难题，解除在外地过年的务工人员后顾之忧，让留守在家乡的老人和孩子真切感受到亲人般的关怀和春天般的温暖。

远程贷款“一线牵”

吴老板是土生土长的五峰人。近些年一直在武汉创业打拼。今年，他想陪同不能回老家过年的员工一起“就地过年”。然而眼瞅年关将至，他却怎么也高兴不起来，原来货款屡次催收未果，资金无法回笼，答应客户的货款又付出去了，一部分工友的“过年钱”难以兑现，焦头烂额之际，他想起了家乡的农商银行，尝试着拨通了电话。

“周经理，我资金出现了问题，这次要贷5万元，一般办贷流程我清楚，但我没法回乡进行面签……”电话里，吴老板急促地说。

“您先别着急，这次不用回乡，之前，您在我行签有‘福e贷’授信合同，据此，您可以在线上申办‘福e贷’，3年内，随用随贷，随贷随还，还可享受5%左右的优惠利率。”该行新城支行行长周健告诉吴老板，“福e贷”是农商银行微贷业务的拳头产品，纳入微贷集合作业平台，目前，可在手机上直接操作，自助贷款。

“线上申贷，签约，远程审批……贷款资金即可到账。”原来，湖北省农信联社于2021年底创新推出全流程纯线上、无纸质新模式——“荆楚小康贷”微贷集合作业平台。要贷款，只需打开平台板块界面，点击“我要用钱”菜单，录入身份信息，进行人脸识别，线上签订合同……吴老板在周健的远程指导下操作起来，不到5分钟，伴随着“叮”声，5万元贷款就到了他的账上，补发工资的难题迎刃而解。

据介绍，为进一步完善数字金融服务，该行大力推进信用村建设，健全和完善农村信用体系。近期，该行开展“整村授信”，通过上门走访、村里各类群营销，将“福e贷”等产品推介给广大村民，无论在本地还是异地，乡亲们只要有信用认证，签订了授信合同，就可到微贷集合作业平台上申贷，越来越多的客户享受到数字金融服务的方便与快捷。

多重服务“不打烊”

“往年，接近年关，我行各乡镇网点门店营业厅都会排起长龙，咨询大堂经理的顾客里三层外三层。”该行相关负责人介绍，随着智慧银行建设加速，新兴金融科技手段协力构建起“线上化、智能化、场景化”的新普惠金融服务体系，拓展了手机银行的功能，提升了覆盖面以及使用频率，排队等候办理相关业务的“排长龙”现象不见了。

来自同一村庄的小许和小孙是在苏州打拼的一对情侣，以往，他俩回老家过年时，都会一同到农商银行各存一笔作为爱情基金的定期存款。

今年，他俩决定留在苏州过年，这项具有象征意义的“爱情长跑计划”眼看就要搁浅，两人感到些许遗憾和不甘。

一次偶然机会，小孙打开五峰农商银行手机银行，意外发现“活期转定期”功能，一试竟然成功，他欣喜地分享给女友。

看着家乡手机银行的界面，俩人像发现了新大陆一样兴奋不已，经过摸索，逐渐熟悉了这款农商银行APP。他俩通过“利农购”，还在线上购买了产自家乡的“年货”腊猪蹄。

据介绍，有富余资金需要存定期，又身处异地的客户，不用返乡到营业厅“排长龙”，他们无论身在何方，都可以选择手机银行自助操作，完成“活转定”或“定转活”等业务。

“定期到期的客户也不用担心没提醒损失利息，现在，行里安排专人关注这类信息，到期一周前，就会有‘金融管家’电话联系。”一位大堂经理介绍，在手机银行里，诸如“跨行转账0费用”“利农购足不出户买各地土特产”等功能一应俱全。有了手机银行“加持”，身处异乡的客户也能安心过年。

节日期间，五峰农商银行派驻到各村(社区)的“金融村官”，借助村两委、社区组织力量，入驻村(社区)群众微信群，时刻关注着包括身处异乡的每一位村民(居民)的金融需求，为村民提供“7×24”不间断金融服务。