本报记者 王爱静 通讯员 邵芳

【农村金融时报】

为提高网点厅堂获客率，提升网点整体服务质量和服务效率，浙江农信辖内洞头农商银行以备战旺季为契机，从业务宣传、柜面服务、自助管理以及后勤保障等方面入手，强化员工服务意识，优化客户服务体验，提升网点服务质量，为旺季服务工作做足充分准备，确保旺季工作正常进行。

洞头农商银行实行资源倾斜提升柜面服务能力。该行建立总行与支行挂钩联系机制，科室人员下沉参与大堂服务，引导分流业务，减轻柜面服务的压力，提高自助设备的利用率;根据业务高峰需要增加柜台数，增派柜面人员，增强网点业务受理能力;面对不同客户在不同情况下的不同需求，主动宣传、适时推介客户所需产品和服务，向客户营销渠道分流类产品，缩短客户等候时长，提升服务效率。

同时，洞头农商银行全面巡检维护提升自助服务能力。该行对全辖范围内的电子设备开展巡查和维护工作，保证机具正常运行，并加大自助设备清理和检修频度;加大对电子银行渠道的推广力度，鼓励新增客户和存量客户通过网银、手机银行转账结算，减轻柜面的压力;对ATM机常见问题处理、一码通及手机银行、网上银行日常问题进行整理汇总，提升员工对电子银行业务的操作能力和服务水平。

此外，该行继续推进“共同富裕专员进村社”活动，倾听客户的意见和建议，解决客户金融疑难问题，教会居民如何操作自助设备、电子业务，进一步推广“浙里贷”“一码通”、信用卡分期等业务，普及手机号转账等新业务操作流程，通过线上、线下联动服务，提升用户体验。

在旺季服务中，洞头农商银行还不忘强调安全保障和风险防范的重要性。该行严格遵守各项业务操作规程，严控各项业务环节的风险点，定期开展行风服务检查，通过现场检查与调阅监控资料等方式，加强对各岗位旺季服务专项考核，进行通报及奖惩，督促扎实做好客户服务，在业务高峰期确保服务质量，避免忙中出错，杜绝风险事件的发生，为有序推进旺季服务工作提供有力保障。