通讯员 王完康 王凤燕

【农村金融时报】

“这效率真高，在这机器上点三两下就搞好了存单，太方便了。我们偏远村能有这么先进的设备，实在太好了。”在浙江岱山县衢山镇四平村，村民周师傅惊叹道。

周师傅带了两万元现金来办理定期存单业务。浙江农信辖内岱山农商银行工作人员了解到周师傅的业务需求，立即引导其前往智能柜员机办理。从读取身份证、识别客户身份信息，到清点现金、打印好存单，整个过程用时不到两分钟。

智慧柜员机操作简单快捷、省去了客户等候时间和填写申请书的繁琐手续，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，客户从以前办理业务时的“等候者”变成了“参与体验者”，极大地提升了客户体验。

岱山农商银行通过推广智慧柜员机，逐步降低客户对于传统人工柜台的服务需求，把面对面的服务转变为肩并肩的服务模式，把全人工的服务模式转变为“客户自主+银行员工辅助”的模式，通过技术手段引入和业务流程优化，在不降低服务标准的前提下，努力提高客户在智慧柜员机使用过程中的体验，打破了过去银行柜员与客户之间的“隔窗交流”，让银行员工走进客户身边，提供体贴精准的服务。目前，该行已在所辖15个营业网点安装布设18台智能柜员机。

“今后，我行将根据客户的反馈、使用情况，进一步更新完善智慧柜员机的功能，增加数量，引领农村金融服务新模式，让广大客户进一步享受到数字化带来的便利。”岱山农商银行相关负责人表示。