本报记者 王磊 通讯员 宋斌
【农村金融时报】
近年来,在“有温度的金融”服务模式下,山西清徐农商银行强服务促发展,用更具“人情味”、更接地气的金融服务,优化金融服务水平,打通农村金融服务“最后一米”。
“行长服务日”是清徐农商银行“有温度的服务”厅堂服务理念的下沉和延续,该行不仅将“行长服务日”纳入网点综合考评,实施按月评比,还通过“行长”与“大堂经理”的角色转换,与客户零距离接触,倾听意见,解决问题,为客户送上贴心的金融服务。
同时,该行通过明察暗访、调阅监控等方式,按月在各网点间开展文明优质服务评比活动。首先,通过增加网点服务检查密度、扩大检查覆盖面、变换检查方式,进一步细化不同岗位员工服务的检查标准,量化检查结果,增强检查结果的客观性和公平性。其次,通过“首季开门红”业务竞赛、“三强一转”运营系列竞赛、信贷业务知识竞赛等一系列活动,在各网点开展文明优质服务竞赛评比,强技能、练精兵,提升窗口服务率。再者,在全行创新实施“微笑服务”,明确微笑服务标准,规范网点环境、仪容仪表、全程微笑服务等内容,按月开展专项检查、跟踪问效,并将“微笑服务”纳入绩效考核范畴。
此外,清徐农商银行结合县域经济特点和客户信贷需求,优化办贷流程、简化办贷条件、改进信贷服务模式,推出“惠农特色贷”“红色易贷”“农业设施贷”等专属信贷产品,为广大客户提供便捷高效的信贷服务。
该行还通过持续加强整村授信、完善机制建设、加强银企对接等工作,做好支农支小信贷服务,提升农村信用工程建设水平,让优质诚信的企业轻装上阵;依托“兴农快贷”获客平台,创新获客手段,精准对接客户需求,把“兴农快贷”平台融入日常信贷业务,提升客户办贷体验和服务透明度,提高金融服务覆盖面和办贷网点积极性;将支农支小与年度目标责任考核相结合,建立涉农、小微、信用、农户贷款尽职免责管理办法和惠农服务约束激励机制,为客户经理减压松绑。