本报记者 王松 通讯员 史博文

【农村金融时报】

今年以来，河南沈丘农商银行坚持“以客户为中心”，聚焦老年客户日常生活中的金融服务需求，改善网点服务设施，完善“适老”服务举措，为老年客户提供优质、高效、舒适的“暖心”金融服务。

该行在营业网点开辟尊老服务区域，增配爱心座椅、添置茶水，让老年客户办理业务过程中享有舒心、温馨的环境;全面排查营业网点的助老设施情况，在全行42家营业网点添置老花镜、放大镜、拐杖、医药箱、报纸等基础敬老便民设备。该行还在一级支行营业部添置轮椅、血压(血糖)仪等特色助老设备，不断完善厅堂助老设施，方便老年客户办理业务，提高助老服务水平。

同时，沈丘农商银行在网点厅堂增配大堂经理，询问老年客户的业务需求，耐心讲解和指导老年群体办理业务，及时进行服务提醒和业务指导，提高办事效率。对于沟通困难的群体，该行工作人员采取纸笔、手势辅助沟通，并在老年人进行大额资金汇款转账时，询问其汇款用途及转账对象是否为其亲友等，以实际行动防范老年群体遭受电信诈骗。

记者了解到，在过节以及每逢代发政府田亩补贴、低保、五保等日子，通常会出现老年客户办理业务高峰。为提高老年客户业务办理效率，沈丘农商银行开辟敬老窗口，设立老人绿色通道，为老年人提供专属服务，方便了老年客户。对因各种原因导致的行动不便无法亲自来网点办理业务的老年客户群体，该行及时开展上门服务，通过上门服务暖心举措，将敬老服务延伸，解老年客户燃眉之急。

此外，该行网点工作人员利用客户等待时间，组织开展厅堂微沙龙活动，宣讲日常数字设备使用技能，并在宣讲时突出人性化服务，充分考虑老年人生活习惯。工作人员还悉心指导老年客户使用电子渠道如手机银行进行余额查询、转账支付等业务，引导老年人使用金融科技智能设备，提升老年人运用数字化技术能力。