本报记者 陈磊 通讯员 郇长亮

【农村金融时报】

党史学习教育开展以来，农业银行山东省分行坚持把“我为群众办实事”作为出发点和落脚点，以“服务经济发展、解决群众难题、关爱员工成长、促进稳健经营”为目标，真心实意办实事、解难题，用心用情为群众解决“急难愁盼”问题。

兑换“小零钱”

解决大麻烦

“每过一段时间，家里就一袋子零钱，你们真是帮我解决了大麻烦。”谈及农业银行东明支行东城分理处的便民服务，张丽敏感慨地说。

家住东明县城关镇的张丽敏经营着一家超市，日常业务中免不了会收到1元、5元的零钱，日积月累下来，一堆堆零钱让张丽敏颇为不便。

农业银行东明支行在下乡进行金融宣传时得知情况后，告诉她可以去网点办理零钱兑换。几天后，张丽敏提着一袋子零钱来到东城分理处，由网点抽调人员帮她兑换成了百元新钞。

为帮助群众解决“急难愁盼”问题，农业银行山东省分行通过入户走访、基层调研，广泛听取客户意见建议，梳理服务客户过程中的难点、痛点问题，制定《“我为群众办实事”实践活动工作方案》，围绕服务实体经济、服务民生工程、提升服务质量、优化工作流程等六个方面，细化29项具体措施，理清了“我为群众办实事”实践活动主线，让各项便民措施更接地气。

立足监督强服务

主动帮扶解民忧

农业银行山东省分行坚持金融为民服务导向，将消费者权益保护作为推进“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措。

10月27日，农业银行临沂分行举办了文明服务社会监督员聘任仪式，来自临沂市的76名社会人士被聘任为该分行文明服务社会监督员。据了解，被聘任的监督员涵盖了公务员、教师、个体工商户、企业员工、农户等，具有比较广泛的代表性。

农业银行临沂分行办公室主任黄磊表示，文明服务社会监督员制度是该分行在金融消费者权益保护工作道路上的积极探索和实践，通过多元化的社会监督网络，可全面、客观、及时地对全行文明服务工作进行评价和监督，能够更广泛地吸纳各方意见建议，有针对性地为社会公众提供更有“温度”的金融服务。

农业银行临沂分行聚焦消费者权益保护工作，只是农业银行山东省分行立足监督服务、为民办实事的一个缩影。

近年来，农业银行山东省分行紧紧围绕行业规范“建设年”“深化年”“提升年”工作主线，以推进服务升温工程为着力点，通过强化社会监督、优化文明服务等措施，提升金融服务水平。

解决融资难

小微服务专员有实招

走进山东潍坊精鹰医疗器械有限公司的生产车间，工人们正在生产线上忙碌着，一台台纯化水制备与储存设备正在生产中。

“多亏了农业银行潍城支行为我们提供的贷款，否则我们的生产线就会因为缺少不锈钢板而停止运行。”山东潍坊精鹰医疗器械有限公司法定代表人李忠林介绍。

去年疫情发生以来，医疗器械行业需求旺盛。该公司作为一家生产医疗器械的专业企业，订单也纷至沓来。

为保障生产，且抢抓不锈钢板价格平稳的有利时机，该公司签订了2114万元的不锈钢板购销合同，但存在流动资金不足的难题。农业银行潍城支行小微服务专员了解情况后，主动上门对接，开通绿色通道，仅用3个工作日就为其办理了1600万元小企业简式快速贷款。

今年以来，农业银行山东省分行立足实际，推出了小微企业服务专员制度，成为为小微企业办实事的有力抓手。该分行在一级支行成立普惠金融服务中心，在营业网点设立普惠金融业务专区，配备专职的调查、审查、审批人员，并安排其进行实地考察调研，探索优化服务流程，着力为小微企业提供优质高效的服务。

今年前9个月，该分行普惠型小微企业贷款客户较年初增加1.6万户，贷款增加230亿元，贷款增速达到59%。