■ 本报记者 王磊

【农村金融时报】

今年以来，山西盂县农商银行着力推进服务重塑，通过“物理网点+金融产品+企业员工”三个维度的协同联动，采取“效率+创新”“大堂+柜面”“网点+外拓”等举措全面推进服务形象重塑，服务水平得到明显提升。

该行创新服务理念，拓宽服务路径，改进工作作风，引导党员干部做表率，进一步转变“坐门等客”的观念，深入客户群体，掌握客户需求;同时提升服务质量，充分发挥点多面广和人缘地缘等优势，持续加强客户调查和信息建档，实施“一户一档、精准画像”，有针对性地制定差异化的客户服务措施。

截至目前，该行共走访农户、个体工商户、其他自然人客户1.45万户，新增自然人贷款客户1918户，金额近6000万元。

为助力网点人员素质再提升，该行组织柜面人员开展技能竞赛活动和业务知识测试，并为柜面人员配备传票本、练功钞，让员工可以随手练、天天练，持续提高员工对柜面业务的掌握程度;同时，建立基层网点每日练、周周比、月月赛、总行每月抽、按季赛的学习机制，全方位增进柜面人员的实操技能。该行还采取定期和不定期、明察与暗访相结合的方式，对网点服务进行检查，督导网点查漏补缺，改善服务品质，提升服务质量。

在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上，该行不断延伸服务范围，组织员工深入乡村、社区、厂矿、商圈、街道，将手机银行、微信银行、晋享生活、信用卡等产品服务送到老百姓家门口，做深做实基础金融服务，擦亮山西农信的金字招牌。

截至目前，该行营销信合通个人信用卡有效卡9351张，完成率达116.89%，90天活跃率达40.52%;特约商户数量达到3780户，完成率达113.07%。