■ 本报记者 戢华盛 通讯员 徐春平 李玉兰

【农村金融时报】

今年以来，农业银行湖北随州分行积极探索适老适弱服务新模式，在该分行安居支行试点打造助农、助老、助弱支付服务“安居工程”示范区，填补数字鸿沟，帮助农村相对弱势群体分享因互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展带来的红利。

来到该分行安居支行，网点大厅内一排为特殊群体设置的爱心座椅分外亮眼，助残轮椅、饮水机、手机充电站、点钞机、应急雨伞等便民设施一应俱全;营业窗口的填单台上配备有老花镜、放大镜、急救包等便民物品和助盲卡、信息交流板等服务障碍人士的辅助设备;电子播控屏上滚动播放着防电诈、反网诈等金融安全知识……厅堂内外，尽显人文关怀。

在特殊客户群体休息区，记者看到工作人员搀扶着一位拄拐的老人缓步进入大厅，全程一对一服务。

工作人员告诉记者：“现在大堂客户不多，老人来了可以直接到人工柜台办理业务。对未预约已到达网点的老年人及特殊客户群体，我们会第一时间将其引导至绿色服务通道，借助移动PAD 提供智能服务，缩短客户的等待时间。”

同时，为了把支付服务延伸到县域农村，农业银行安居支行建有两本客户台账。一本是上门服务台账，对需要上门服务的老年人及特殊客户群体，依次记录客户姓名、家庭住址、联系方式、业务类型等信息，制作成一目了然的动态金融服务图谱;另外一本是特殊群体关爱名册，根据民政部门提供的特殊客户信息，在上门了解其家庭状况、身体状况等信息后，建立“特殊群体关爱名册”，定期了解他们的金融需求。

此外，农业银行随州分行在安居镇 24个行政村中选择超市、农资店、便民服务中心等合作方广布“惠农通”服务点，通过安装“惠农通应用”智能 POS机具，为客户提供转账、缴费、查询、消费等基础金融服务，打造“小额现金收付便民点”;指导工作人员上山下乡入户调研，将农业银行的金融服务送达田间地头，打通“最后一公里”。