■ 本报记者 陈磊 通讯员 陈婧杰

【农村金融时报】

今年以来，山东微山农商银行通过细化网点内外营销策略、强化网点升级改造、强化过程管控、开展移动上门服务等举措推进网点转型发展，提升网点转型活力。

截至目前，该行各项存款91.10亿元，较年初新增10.42亿元，增幅12.91%;各项贷款73.64亿元，较年初新增9.92亿元，增幅15.57%;累计拓展扫码支付2.6万余户，较年初新增5498户，交易733.33万笔、16.83亿元。

该行所有网点实施服务分区责任到人，厅堂营销统筹厅堂人员职责和工作区域，科学划分网格，网格划分以岗位分工和功能区划为主要依据，划分大堂经理责任网格、柜员责任网格、客户经理责任网格，确保厅堂每一个“网格”都有人员负责，并适时进行补位营销、联动营销，通过明确岗位、固化动作、协同配合，发挥厅堂获客、活客作用。

同时，该行厅堂外营销结合智慧营销系统对周边客群进行网格化管理，实现按照网格“定员、定岗、定责”，建立网格化营销地图，定期对网格内客户进行外拓营销，不断提升银行卡、电子银行、聚合支付等一揽子产品签约率。

为提升客户满意度、舒适度，该行对辖内老旧网点进行装修改造，优化服务质效和服务环境，在各网点设立“智慧厅堂”专区，增强客户体验，提升业务办理效率;在全行范围内开展节令系列主题厅堂活动，打造“暖在厅堂”服务品牌;借助厅堂微沙龙、厅堂微信群等方式创新实现“线上+线下”双厅堂服务模式，确保线上营业不打烊，暖心服务在厅堂。

截至目前，该行已完成32个营业网点的装修改造工作，布放智慧柜员机主机50台，移动式智慧柜员机24台，智慧柜员机替代率84.40%。

为持续提升全员营销积极性，提升厅堂内外营销服务能力，该行制定措施，加强过程管控，对各支行电子银行业务、日均存款人均增长、新客户人均增幅、移动外拓营销开展等项目进行考核评比，促进厅堂内外营销整体工作上台阶;健全网格化营销体系，进一步优化客户资源管理，吸引流量客户、深挖存量客户、拓展新增客户，让外拓营销成为业务增长新引擎。

此外，该行依托金融夜校、客户经理驻村办公、金融服务进社区、进企业等多种方式，组建21支“红马甲”移动金融服务队，深入大街小巷、田间地头，持续提供流动金融服务，结合四张清单营销、整村授信;积极向客户宣传该行存款、贷款、社保卡、电子银行等一揽子金融产品;向客户普及防范电信诈骗等金融知识。今年以来，该行累计开展移动外拓865次，通过移动外拓办理智e通1118户，微信绑卡客户521户，支付宝绑卡客户358户。