■ 通讯员 张建华

【农村金融时报】

今年以来，吉林九台农商银行切实落实金融消费者权益保护工作，把反电信诈骗工作作为全年重点工作来抓，取得了较好成效。

宣传发动有力

九台农商银行坚持防控、打击、宣传统筹推进，成立专项领导小组，加强新开账户审核，全力配合公安机关做好涉案账户查控工作。

该行通过金融进社区、进企业、进校园、进农村、网点LED屏展播、悬挂宣传条幅等线上线下、场所内外多渠道进行广泛宣传。该行在组织全部网点的金融知识宣传活动中，通过使用近300块宣传大屏和LED滚动显示装置及270个宣传条幅，持续宣传以“打击电信诈骗犯罪，构建平安和谐社会”“全民动员，全民参与，筑牢反电信网络诈骗防线”“全力打击电信诈骗犯罪，维护人民群众经济利益和正常经济秩序”等为主题的反电信诈骗宣讲活动。

同时，该行印发以“银行卡安全防范”“ATM交易安全防范”“网络、移动支付风险防范”等为主要内容的宣传手册10万余份。

作为金融万里行活动的主要宣传主体，该行促进反电信诈骗金融知识深入人心，家喻户晓。

此外，该行还广泛利用微信公众号、多媒体平台等各种社交媒体渠道，在线上筑起反诈骗的第三道“防火墙”，多维度普及防范电信诈骗金融知识，收到了良好的社会反响。

风险防控有力

在事前防范上，该行采取严开户、控增量、清存量的模式，严格落实“一户四卡”监管要求。同时，该行健全信息安全制度体系，严防客户敏感信息泄露。

在事中控制上，该行组织工作人员研究典型欺诈案例的特征，并结合客户历史交易行为习惯，从账户、行为、交易关联、位置等多个维度开展风控体系建设，及时发现和拦截高危交易。

在事后处置上，加强与省、市、区各级公安部门密切合作，重拳打击欺诈犯罪。

通过严格的风控体系，该行多年来保持了金融电信诈骗零案件的良好记录。

矛盾解决有力

该行妥善处理客户投诉，防止出现重大误解，做好舆情监测，重点防范出现严重纠纷事件，客户投诉率连续3年下降。

该行各网点人员采取及时报告制度，通过不断畅通重大风险事件、风险信息收集、报告、处理渠道，提高工作人员重大风险事件报告意识和报告主动性，切实防范风险扩散。

下一步，该行将携手相关部门，共同建立反欺诈的教育、预防和惩处体系，形成全社会关注和共同维护消费者权益的良好氛围。