■ 赵晓兵

【农村金融时报】

守护老龄、关爱银发，是普惠金融的责任担当。随着科技金融的不断进步，看似便捷的智能服务，却成了老年人生活中的难题。作为银行业金融机构，要在保留老年群体已经熟悉或习惯的传统服务方式基础上，践行“金融惠老”宗旨，推进适老服务，畅通现金收付，为老年人提供实实在在的金融服务。

目前，银行业金融机构承担着失地农民补贴、粮农补差、城保和农保补贴、社会养老保险业务等财政结算、支付业务，这些民生金融保障项目几乎都与老年人息息相关。为保障老年人顺利办理相关业务，银行网点要在保留传统服务方式基础上，设置老年人绿色服务通道、爱心专座区，更好地帮助老年客户办理业务。因此，提升网点基础设施、服务质量是银行改善“金融惠老”服务的重要关口。

首先，在互联网应用适老化改造方面，银行业金融机构要组织开展互联网金融、移动支付应用改造专项行动;重点聚焦老年人获取金融服务的需求，优化界面交互，增加内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行App，切实改善老年用户在使用互联网金融服务时的体验;要通过强化助老人员配备、助老窗口辅导、助老服务流程跟进，推进老年人金融服务“主动迎入、协助填单、陪同办理”的全流程服务。

其次，在优化支付服务方面，要从老年人移动支付和日常消费入手，聚焦老年群体日常高频金融场景，优化移动支付产品与服务的应用功能、使用流程和安全保障，切实优化老年人移动支付使用体验。针对老年人常用的金融服务和日常消费场景，银行业金融机构要完善老年人支付业务办理的配套措施，推出涵盖医疗健康、公共服务等综合功能的一站化便利产品和服务，通过提升手机银行产品的易用性和安全性，持续优化银行卡受理环境。

再次，在现金管理方面，优化现金服务是适老化改造的重要组成部分和兜底保障措施，银行业金融机构要完善人工现金收付通道，优化现金业务网点、自助现金机具等基础设施布局。银行业金融机构要在养老金发放等老年群体社保福利业务中，尊重老年群体使用习惯，提供更加便利的存折打印、存折存取等功能，同步加强到账提醒服务，提供普惠性的账户动态提醒，保障老年群体及时知晓账户变动情况。针对老年人零币兑换等金融服务需求，银行金融机构应通过零币残损币兑换窗口示范服务，提升适老金融服务体验。

最后，在宣传和保障方面，银行业金融机构要通过网点大屏幕、宣传栏等方式向老年群体宣传金融知识，传授现金使用权益、反假币、防范电信诈骗、防范非法集资等知识和技能，提高老年群体风险防范意识;要规范金融营销行为，切实保障老年金融消费者权利，畅通老年金融消费者维权投诉渠道;要与社区合作建立“社区惠老金融服务机制”，共同探索服务措施、服务人员等方面的紧密型惠老服务模式。

实施“金融惠老”服务，是一项系统的民生工程。要让民生工程得民心，就要通过科技护老，助力老年人跨越“数字鸿沟”;通过智慧助老，助力老年人科技应用“不掉队”;通过倾力惠老，构建银社共建紧密型惠老模式，推动老年人金融“零距离”服务多样化落地，不断提升金融服务获得感、幸福感。

作者单位：河南西峡农商银行