■ 本报记者 肖瑛 通讯员 邝坚英

【农村金融时报】

近年来，湖南嘉禾农商银行不断创建星级网点，打造特色网点，加强综合服务软实力。截至6月末，该行19个营业网点提前一年完成达标升级改造，完成目标任务的100%。

“用网点建设带动整个业务发展。”2019年，湖南省农信联社党委书记赵应云在调研时对嘉禾农商银行提出了明确要求。

对此，该行全面实施网点升级改造，在推进完善网点服务设施配置的同时，围绕“以客户为中心、优化内部资源配置和提高员工素质”做文章，不断满足客户差异化、个性化的金融服务需求。

按照“建立标杆、逐步推广、全面覆盖”三步走网点服务转型提升战略规划，该行在全辖各支行推广星级网点创建经验，做优客户体验、履行社会责任、提升专业技能和凝聚团队实力。

对外，该行针对不同客户群体，提供特殊服务设施以及便民设施，让客户感到“放心，舒心，安心”，强调客户温馨体验，营造“宾至如归”的轻松氛围;对于新客户注重用真情服务赢得信赖，对于老客户通过开展瑜伽授课、品茶集会、文化沙龙等活动加强情感交流融洽关系。同时，该行开展“爱心助考”“金融知识校园宣讲”等活动，树立企业正面形象，增强客户满意度和好感度。

对内，该行通过举办点钞、珠算、计算机等基础技能的考核活动，强化文明规范服务技能的专项培训，打造员工过硬的专业技能和较强的服务素质，并组织员工参加运动会、党建活动、传统文化宣讲比赛、户外踏青等活动，增强员工凝聚力和向心力。

该行把辖内19个网点根据区域位置、经济结构、地方产业特色和服务客群进行分类划区，在贷款范围、金融产品、人员配备、审批权限等方面给予有针对性的资源配置。

例如，该行把嘉滨湖支行打造成住房按揭消费金融专业服务支行;把珠泉支行打造成公务员及个体工商户贷款专业服务支行;把营业部打造成园区及小微贷款旗舰金融服务网点;把袁家支行和塘村支行打造成锻铸造特色产业金融服务支行;把广发、石桥和普满等7个乡镇支行网点打造成烤烟产业金融服务支行;把莲荷、行廊和田心支行打造成涉农金融服务支行。

通过创新网点服务模式，该行把辖内各支行网点打造成标准化、专业化和智能化的特色银行、普惠银行和百姓银行，促进了各项业务发展。

截至6月末，该行各项存款余额为45.98亿元，比年初净增2.87亿元;各项贷款余额34.1亿元，比年初净增2.75亿元。