■ 本报记者 陈衍水 通讯员 陈琴

【农村金融时报】

第三代社保卡换卡、老年人耐心服务、特殊客户无声“沟通”……一系列急客户之所急、想客户之所想的暖心行动，是福建长乐农商银行开展“我为群众办实事”实践活动的组成部分。

长乐农商银行认真解决客户的着急事、困难事、烦心事，不断提升客户金融服务的获得感和满足感。

内外联动

做便民业务的“知心人”

“您好，这是我们长乐农商银行第三代社保卡升级换卡政策介绍，我来为您解读一下。”长乐农商银行工作人员向前来咨询业务的客户热情介绍道。

福州第三代社保卡于7月1日起正式发行，实现一卡在手，畅享公共、金融、社保新体验。

为顺利推进该项便民业务，长乐农商银行按照“网点负责人协调、客户经理村居包片、柜员具体落实”要求，全面开展第三代社保卡换领工作。

该行在做好厅堂营销的同时，制定上门服务计划。工作人员分批次前往学校、乡镇，现场换卡激活，部分村委用村里的喇叭和流动宣传车帮助宣传。

该行工作人员利用节假日，在村里人流聚集的地方，如菜市场等地发放宣传单，最大可能地延伸柜面服务，切实推进第三代社保卡换卡业务。

换位思考

做重点人群的“贴心人”

在长乐农商银行的营业网点内，一位老人忘记存折密码，试了很多遍都不对，只能办理账户密码改密业务。

老人无奈地说：“不设密码了吧，人老了总是忘记，给别人找麻烦。”柜员耐心地向老人解释设置密码的必要性，并提示她可以设置自己容易记住的密码等。

虽然为老年人办理业务往往需要花费较多的时间，但长乐农商银行倡导“多一份耐心，多一丝微笑”的服务理念，为老年人提供爱心座椅、老花镜等便民设施与工具，用“心”为老年客户提供更周全、贴心和便利的金融服务。

主动作为

做特殊客户的“暖心人”

“请A009号客户到2号窗口办理。”长乐农商银行的网点内，一位身形瘦削的男客户走到柜台前。

略显焦急的他比划着手势。银行柜员突然意识到这位客户的“特殊性”，便向他递来纸笔，并叫大堂经理来帮忙。

在长达2页纸的无声“沟通”下，柜员了解到客户着急转账，但因换了一部手机，手机银行不能登陆。

柜员与客户解释手机银行只认一部设备，如果更换手机，需要重置设备。在柜员耐心讲解下和指导下，客户重置设备，顺利完成转账。

近年来，长乐农商银行把服务客户放在第一位，创新金融产品，完善存、贷、汇、理财、外汇、电子银行、代理业务等各系列产品线，进一步加强电子渠道建设，推进网点转型，为客户提供多功能、综合性、一站式的金融服务。

未来，长乐农商银行将传承红色农信精神，结合实际，把“我为群众办实事”落到实处。