■ 周延礼

【农村金融时报】

近日，河南多地出现暴雨天气，郑州出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨，市区内出现严重内涝，造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。

近期，各家保险机构纷纷采取相应应急措施，为客户提供便利，包括：车险案件免事故证明，5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件;对意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，不再另行鉴定;适当延长治疗保险责任期限等。

笔者认为，为切实做好灾后理赔工作，保险机构应充分发挥保险保障经济、服务民生、稳定社会的功能，迅速启动重大事件理赔应急预案，积极应对本次自然灾害，并实施以下应急服务举措：

一是成立应急小组，开通24小时理赔服务热线。各保险机构总公司及省分公司应成立应急小组，实时监控报案量及人员伤亡情况，为客户提供24小时报案及咨询服务。

二是取消定点医院就诊限制。客户就诊医院可突破条款约定的二级及以上医院限制。

三是实行无保单理赔。针对所有出险的客户，简化理赔单证，可进行无保单理赔。

四是简化理赔申请手续。对于因本次事故导致财产、车辆、身故、残疾、达重疾标准的，免事故证明。对于在政府机关已公布的伤亡名单上的客户，进一步简化理赔手续。

五是开通绿色理赔通道。对本次灾害事故中出险客户优先立案、优先审核、优先付款。

六是全力保障理赔服务。全力保障理赔服务，协助政府部门做好人员安置等相关工作。

作者为全国政协委员、原中国保监会副主席