■ 王晋鋆

【农村金融时报】

今年，中国银保监会发布了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，明确了各金融机构要全力解决老年人在银行保险服务领域使用智能技术时遇到的问题。

农商银行作为服务“三农”的金融主力军，应在银行智能转型的基础之上，多举措推进“适老化”贴心服务，切实增强老年客户的获得感、安全感和幸福感。

首先，要在维护老年客户的财产安全上下功夫。智能化、数字化、线上化的金融科技，虽然为百姓提供了便利，但是却为老年人带来了一定的困难，他们对智能化存在安全问题的担忧。因此，农商银行要加强风险防范宣传，以农村文化中心为场所，通过“3.15消费者权益保护宣传”“金融知识万里行”“存款保险宣传”等活动，进行入户、入企、入村宣传教育，保障老年客户财产安全，不断拉近农商银行与老年客户之间的距离;开展防范诈骗教育，老年人防范电信诈骗和应对非法金融集资的能力较弱，容易陷入不法分子的圈套，造成财产损失。农商银行应该针对老年客户定期开展案例分析和应对措施，用通俗易懂的漫画、小品、视频等形式进行宣传，通过建立微信群向客户推送相关知识和案例，帮助老年客户提高警惕，增强辨别非法手段的能力。

其次，要在丰富金融服务上下功夫。基层网点在硬件设施不断升级改造的同时，也需要对金融服务进行全方位提升，为老年客户提供便利、解决困难。厅堂服务要温馨，除了配备老花镜、爱心座椅、医药箱以及大一号的字体输入法，还应该通过“进门一张笑脸相迎，等待一杯热水相敬，出门一声道别相送”为老年客户营造温馨贴心的环境和服务态度，提高他们的信任感和归属感;要安排专职大堂经理进行全程服务，为老年人提供“手把手”“一对一”“面对面”的服务，有效减少他们排队等候的时间;面对老年客户的疑虑，柜面操作人员要耐心进行讲解和确认，为他们提供最有效、最安全的解决方法;对于行动不便的老年客户，要提供业务上门、服务上门，为他们提供特殊服务，真正打通惠民服务的“最后一公里”。

此外，要创新老年客户的金融服务。农商银行应不断开发适合老年客户的金融产品和服务，选择老年公寓、老年医疗中心和老年活动中心等机构进行服务和信贷支持;同时，要定期开展公益活动，通过借助传统节日对老年客户进行走访慰问、送温暖、送清凉等活动，专门为老年客户开立老年基金账户，鼓励年轻员工定期走进养老院等机构进行热心服务，关爱老年生活，为他们的幸福晚年保驾护航。

作者单位：山西山阴农商银行