■ 通讯员 史耀文

【农村金融时报】

今年以来，山东龙口农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，推动网点转型发展，提升服务质效，深化外拓营销理念，有效助推各项业务发展。

截至目前，该行各项存款余额288.6亿元，较年初增加6.61亿元;个人电子银行客户11万户，较年初增加1.1万户，增幅11.88%。

转变理念 加强培训辅导

龙口农商银行着力组建高标准内训师队伍，设立专职内训师，明确内训师职责、准入、退出、评价机制;同时，该行组织开展全员厅堂营销培训，启动厅堂导入工作，实行集中“小班制”导入等。

另外，该行还建立常态化培训、交流和评选机制。该行每月组织厅堂营销培训，整理营销案例，评选每月“金牌主管”“明星大堂”“明星柜员”，调动全员积极性，建立“逢训必考”机制，创新培训方式，提升培训效果，提升厅堂人员整体营销水平。

转变职能 提升厅堂质效

龙口农商银行优化会计主管职责，加快运营主管职能转变;撤销运营主管营业厅办公桌，运营主管需在厅堂内开展服务网格化定人、定点营销，提升网点整体营销水平。

该行全面梳理厅堂营销操作流程，落实厅堂“定格、定人、定责”要求，建立厅堂补位营销、联动营销机制，推行清单式营销。

该行还通过建立常态化督导检查机制，严格定格落实情况;通过远程监控及现场督导，激发员工营销积极性。

转变阵地 深入外拓服务

该行以一级支行为单位，组建14支移动服务队，加强厅堂外拓，提前锁定目标客户，确保下乡效果。

同时，该行利用智慧营销系统的行政村网格情况概览，对下乡村庄客户业务办理情况进行统计，做到精准营销，包片班子成员每周进行现场督导，不断提高农村地区金融服务的便利程度。

该行还抓实过程管控，建立长效机制。通过完善晨夕会制度等，加大员工学习培训的力度，提升网点营销效能。